暖心帮扶破难题 小店经营焕生机
发布时间：2025-09-04 11:01:41 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥初秋的金昌，清风带着凉意，却吹不散困难零售客户心头的暖意。此前，不少零售客户因店铺生意不佳，愁容难掩。了解到这些情况后，甘肃省金昌市烟草公司坚持以党建为引领，充分发挥组织优势、汇聚多方力量，为每位困难客户量身定制纾困方案，一步步破解经营堵点，走出经营困境，让店铺生意渐有起色，如今笑容也重回他们的脸庞。
“客我结对”精准破题，解客户燃眉之急
图为工作人员协同银行客户经理为客户办理收银码牌
“以前不知道银行卡收银提现要手续费，每月得花大几百，多亏客户经理孙剑，帮我申请减免了手续费，还主动提醒我领取微信提现抵用券，实实在在省了钱！”零售客户贾永芳感慨道。孙剑正是通过客户经理认领对接机制，为她的店铺专属匹配的“帮扶专员”。
为精准识别困难客户需求，金昌市烟草公司探索建立了客户经理认领对接机制，要求客户经理通过实地拜访、查阅经营数据、面对面深入交流等方式，全面掌握客户在资金周转、店面运营等方面的瓶颈弱项。面对客户资金压力大的难题，客户经理们积极对接金融机构，不仅为客户争取到收银结算手续费减免政策，还协助申请低息贷款，有效缓解资金周转压力。此外，还为客户免费配备推进器、陈列模具等经营辅助工具，指导客户优化店面陈列，从硬件上提升店铺形象，让客户经营的“底气”一步步足了起来。
“支部攻坚”双维发力，既有力度更有温度
“党员同志们太贴心了！不仅帮我整理店铺、调试系统，还特意送来米、面、清油，这份关怀真的暖到我心坎里了！”家住金昌市三角城村的零售客户王淑英，每当说起党员“帮扶小分队”，语气里满是感激。
图为支部帮扶小分队进户慰问
今年以来，机关党支部组建了“帮扶小分队”，将主题党日活动与客户帮扶深度结合，组织党员与客户经理共同走访困难客户，开展“生活＋经营”双维帮扶。对于家庭困难的客户，“帮扶小分队”积极协调资源，送去米、面、油等爱心物资，还主动帮忙打扫店铺卫生、整理货物，为行动不便的客户提供代缴水电费、代买生活用品等跑腿代办服务，用生活关怀温暖客户；针对经营思路不清晰、盈利能力弱的客户，党员们化身“政策宣传员”和“经营指导员”，耐心讲解行业最新政策，手把手协助调试店铺管理系统，指导客户整理商品陈列、规划货柜布局，还结合店铺地理位置和周边消费群体特点，传授线上线下联动营销技巧，帮助其拓展代收快递、销售本地土特产等增值业务，量身定制个性化经营策略，让客户经营的“路子”越走越宽。
如今，在多方力量的持续帮扶下，越来越多的困难客户实现了经营改善，店铺形象焕然一新，客流量稳步提升，营业额逐步增长。未来，金昌市烟草公司将持续深化“结对帮扶＋支部攻坚”工作机制，从政策支持、资金帮扶、技能培训等多维度为客户经营赋能，助力他们在稳健经营的道路上走得更稳、行得更远。（赵海龙）