守护“银发”钱袋子 筑牢老年金融消费安全网
发布时间：2025-09-04 15:52:50 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥8月11日，农行泰州姜堰支行大堂经理张臻祺一句“我就是他的儿子”的暖心承诺，为七旬老人成功追回600元不明扣款，用实际行动诠释了国有银行的责任与温度。
当天，一对老夫妻焦急地来到网点，称银行卡连续3个月被扣款201．8元，却始终找不到缘由。张臻祺立刻协助老人查询流水，发现账户被绑定扣费。“老人刷抖音时刷到‘免费领取保障福利’‘低投入高回报’的弹窗链接，没多想误点链接，稀里糊涂开通了自动扣款服务，这才遭遇了网络诈骗。”面对手足无措的老人，张臻祺主动上前：“您别担心，这事我来解决！”他辗转联系对方平台，据理力争要求退款。当对方质疑其身份时，他斩钉截铁回应：“我就是他的儿子！今天必须给老人讨个公道！”最终，全部损失成功追回。
8月13日，农行姜堰支行收到一封手写感谢信，老人用工整的笔迹写道：“多年来一直以为‘以事业为己任、视人民为父母’仅是一句口号，想不到在农行却听到了如此亲切又感人的声音。”
服务见真情，担当显本色。在这场“护老战役”中，张臻祺既展现了专业素养——精准溯源扣款渠道；更彰显了国有银行员工的服务初心：把客户当家人，将诉求当家事，让更多贴心服务温暖百姓生活。（农行泰州姜堰支行）