萧山蜀山卫“AI社工”上岗促基层治理

在数字化浪潮席卷全球的当下，社会治理模式正经历着巨大的变革。自2021年7月起，蜀山街道紧跟数字化治理步伐，打造“蜀山卫”基层治理系统，旨在实现数据驱动、高效协同的区域管理。该系统通过数字、数智、数治三大核心板块，构建了数字化治理的新框架，形成了党工委引领、多元共治的治理模式。

居民通过参与“红蜀有为”“有呼必应”等活动，可在文明、治安、教育等多个维度累积积分，并在指定场所兑换实物和权益，极大地激发了居民参与社会治理的热情。

今年3月，该系统又新增了“AI社工”和“AI智能派单与协同工作”两大功能。AI社工24小时在线接收群众诉求，精准理解并自动归纳成待处理事件，给出处理部门建议，并进行分类预警。AI智能派单则根据事件类型和轻重缓急，自动将任务派单给相应的社区工作者或部门，大大提高了工作效率，形成业务闭环。

随着“蜀山卫”系统的不断完善和发展，其在基层治理中的作用日益凸显。为了将其成功经验推广至更广泛的领域，《数字管家社会治理系统技术规范》团体标准发布。该标准由杭州巨创网络科技有限公司、杭州市萧山区人民政府蜀山街道办事处、杭州市萧山区人民政府南阳街道办事处等单位起草，旨在为数字管家社会治理系统提供技术规范，确保系统的高效运行和规范化管理。不仅涵盖了系统的功能要求、技术架构、数据管理、安全要求等方面，还对系统的实施和运维进行了详细规定。实施该标准将有助于打破信息壁垒，推进各部门、各行业数据资源的整合，实现信息资源的全面共享，让社会治理更加高效、精准、多元。

蜀山卫系统的成功应用，为数字管家团体标准的制定提供了丰富的实践经验和数据支持。而团体标准的出台，又将进一步推动蜀山卫系统的优化升级，形成良性循环，助力基层治理现代化进程。

据悉，展望未来，蜀山街道将继续以“数治”为引领，以“强基”为导向，以“协同”为抓手，全面推广“蜀山卫”基层治理系统。通过不断优化系统功能，提升AI技术的应用水平，蜀山街道将进一步拓展治理的广度和深度，通过数字化手段，实现问题的快速发现、快速处理，提升居民的满意度和幸福感。同时，“蜀山卫”还将加强与社会各界的合作，整合各方资源，形成共建共治共享的治理格局。

（撰文｜卢恩伟、仝欣雨）

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