北川税务：未诉先办“抢先一步” 群众满意“更进一度”

“去年公司更换财务人员后，因业务不熟练，在填报报表时误将‘万元’看作‘元’，导致2024年度纳税信用被评为M级。正在发愁如何修复时，税务部门‘抢先一步’，主动联系并及时帮助我们纠正了申报错误，最终企业连续五年获评纳税信用A级。”绵阳北川名阁木艺家具有限公司负责人魏国平对税务部门的“未诉先办”举措赞不绝口。

今年以来，国家税务总局北川羌族自治县税务局以“高效办成一件事”为导向，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，积极探索“未诉先办”服务新模式。从需求感知和诉求分析入手，通过加强内外部数据关联分析，主动识别潜在服务需求和隐藏问题，不断提升税费诉求感知能力和征纳互动质效，为优化营商环境持续注入“税动能”。

“向前一步”精准捕捉需求

春茶吐翠，又到一年采茶季。每年夏季来临之前，气温逐渐回暖，北川羌族自治县9万余亩茶园相继迎来繁忙的采摘和生产高峰。依托“苔子茶”等地方特色品种，北川县五星茶厂已在市场站稳脚跟。“今年茶叶产量增加，采茶、制茶体验游客也比去年增长了37．9％”，茶厂负责人赵吉祥介绍，“在企业春茶产销两旺的背后，税务部门的主动服务令人印象深刻。”

早在今年三月，北川县税务局便转变传统工作思路，通过换位思考预判纳税人需求，结合县域产业特点、政策热点与重要时间节点，主动挖掘“沉默诉求”，将茶产业确定为本阶段“未诉先办”主题对象，并梳理出以茶为主业的企业清单，五星茶厂正在其中。

税务部门围绕茶叶收购、加工、销售全环节，系统梳理相关税惠政策及常见风险，定制“税务成长指南”，借助征纳互动平台于采茶季前实施精准推送。截至目前，该企业已累计申报享受税收优惠30万元。“税务部门提前想到了我们关心的问题，在我们还未提出诉求时，就把答案送上了门”，赵吉祥表示，“不仅如此，在节假日前税务‘管家’还会主动了解发票需求，及时辅导释疑，为企业经营解除了后顾之忧。”

“以小见大”系统化解同类问题

“近期外卖平台促销拉动订单激增，食材采购紧张，设备满负荷运转，人手也非常忙碌，差一点就错过了上一个申报期。”北川县阿芒迪娜烘焙生活馆负责人金燕向税务干部道出了经营中的新烦恼。

像阿芒迪娜这样的个体工商户数量多、分布散，整体抗风险能力较弱，容易出现逾期申报、发票开具不规范等问题。北川县税务局从这一典型问题入手，联合美团平台，借助外卖骑手数量多、接触面广、投送灵活的特点，邀请59名骑手担任“税收流动宣传员”，将涵盖发票开具、征期日历、税惠政策等内容的400余份“合规指南”精准投送至212户商家手中。通过解决一户诉求，预见百户同类诉求，以超前服务为广大个体经营者提供安心保障。

“燕姐，取餐，这里还有一份税务‘合规’订单，请查收。”外卖骑手李俊在送餐之余，也将税法知识带到了商家手中。“报税时间、发票开具、政策享受，指南上都写得清清楚楚，太实用了！我要放在收银台旁边，方便随时翻看”，金燕称赞道。

这只是北川税务以点带面系统化解共性涉税诉求的一个缩影。据悉，该局还围绕税收宣传月、个税汇算、助残日、中小企业服务月等重要节点，针对集中性诉求开展了“新办企业开业第一课”“诚信纳税·典亮合规”等5期纳税人学堂活动，累计精准推送“税惠礼包”“易办套餐”等各类指南487户次，并据此编制《“未诉先办”事项通用策略》，为同类问题的系统性解决提供参考。

北川县税务局相关负责人表示，下一步将持续优化诉求响应机制，以“数据跑路＋服务先行”为抓手，深化对集中性、典型性诉求的挖掘与分析，进一步推进主动服务、靠前服务，为优化营商环境贡献更多税务力量。（邓婕茜、毛茜）

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