湖北仙桃：政务服务“无差别” 标准化创新让群众办事更舒心

“母亲住院转诊，我用手机登录政务服务云上大厅，跟着智能导办一步步操作，一套资料几分钟就办完了，既免去了申请人反复准备各项资料之苦，又免去作为子女来回奔波之累。”近日，湖北省仙桃市通海口镇居民张女士提起医保异地转诊备案的经历，连连称赞这种“无差别”申请的办事体验。这正是该地推进政务服务场所标准化创新后，企业群众办事更省心的生动写照。

2025年1月，仙桃市全面启动政务服务场所标准化创新应用工作，遵循“标准为基、创新为要、服务为本”原则，在市镇两级政务服务场所系统推进功能布局、服务流程、人员管理及智能应用标准化建设，让无差别受理、同标准办理、高效能服务惠及更多企业群众。走进仙桃市政务服务中心，标准化功能分区一目了然－－咨询导办区的微笑指引、综合受理区的秩序井然、自助服务区的随时可用，还有等候区贴心的适老设备和婴幼设施，让人倍感温馨。“2023年，我市深入开展‘一窗通办’改革，按‘1＋3’（即一类无差别受理综合窗口，公安、税务和婚姻登记三类分领域综合窗口）模式设置综合窗口。其中，无差别综合窗口把原来分散的23个部门的办事窗口整合为综合窗口，推行‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’模式，企业开办、不动产登记等高频事项实现‘一窗通办’，平均办理时间压缩了40％以上，该项改革还在2023年被纳入全省优化营商改革先行区。”市政务服务和大数据管理局工作人员介绍道。

标准化不仅体现在物理空间，更渗透到服务全流程。“原本5天才能办完的创业补贴申请，因部分材料容缺后补，当天就受理通过，工作人员还一次性告知了后续补正要求，不用跑第二趟。”在杜湖街道便民服务中心，返乡创业青年王磊通过“返乡创业”绿色通道，享受到告知承诺制和容缺受理服务。这得益于全市统一的事项实施清单，所有政务服务事项的受理条件、材料清单、办结时限全部标准化，实现同一事项在不同镇办“零差别”办理。

智能化应用为标准化服务注入新动能。如今，仙桃政务服务云上大厅智能导办已覆盖80％以上高频事项，社保缴费、医保查询等业务实现“掌上办”“自助办”，智能客服24小时在线为群众答疑，“好差评”系统实时监测服务质量，推动问题从“投诉即办”向“未诉先办”转变，群众对政务服务的满意度显著提升。

据悉，仙桃市已在市级政务服务中心、杜湖街道便民服务中心、张沟镇便民服务中心完成试点并总结经验，2025年9月底前将实现全市市镇两级政务服务场所标准化全覆盖。“下一步，我们将持续完善长效机制，拓展智能应用场景，让标准化创新成果更好地服务企业群众，真正实现‘只进一扇门、最多跑一次’。”该市推进政府职能转变和数字经济发展领导小组办公室相关负责人表示。（作者：潘芳）

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