神木税务构建"1+1+3"智慧办税新模式 展现数字化转型新作为
发布时间：2025-09-09 16:10:20 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥国家税务总局神木市税务局积极响应全省税务系统扎实推进办税服务厅和12366热线一体化转型升级工作号召，积极探索、大胆转型，全力打造“1＋1＋3”智慧办税服务体系（即1个智慧大脑、1个征纳互动服务运营中心、3个进驻办税网点），为纳税人缴费人带来全新的办税体验。
一、1个“智慧大脑”：数据后台新驱动，精准赋能优管理
“1个智慧大脑”作为中枢，依托税收大数据整合多渠道业务，实现办税全流程智能管理。通过“办税服务数据驾驶舱”实时监测关键指标，在监控数据的基础上，建立纳税人缴费人“急难愁盼”问题电子台账、异常数据监控电子台账，实现分类管理、动态跟踪。8月完成数据治理2400余条，任务监控825条，业务质检318条；同期处理电话咨询2147余次、12366热线416余次、线下窗口辅导3660余次，并开展纳税人学堂培训，惠及千余户中小企业。
二、1个征纳互动服务运营中心：云端中台破壁垒，精准服务促落实
“1个征纳互动服务运营中心”打造“线上为主、云端办理”新模式，实现统一承接、快速分派、闭环处理全渠道诉求，实现“一站即办”的优服务。并整合电话、热线、PC端和微信等渠道，提供“7×24小时”智能＋人工服务。8月完成智能互动2353次、人工互动958次，其中跨区域互动22次。该中心还精准推送税费优惠等内容，2025年至今已推送6批次，覆盖82户涉税机构和6000余户中小企业。
三、3个进驻办税网点：多元前台优服务，简繁分流提效率
“3个进驻办税网点”设置于神木市政务服务中心、大柳塔和店塔便民服务中心、店塔便民服务中心，推行“简事快办＋全程网办＋兜底服务”模式，设立29项简事快办事项清单，转型后保留“综合服务窗口”作为兜底，专门处理“企业注销清算”“土地增值税清算”等复杂事项。目前三个网点配备自助办税终端13台，8月服务纳税人5258次；自助电脑28台，网上办税量达43640次；保留12个人工窗口，当月为纳税人提供服务超4100次。
神木市税务局将持续深化这一智慧服务新模式，进一步优化税收营商环境，助力地方经济高质量发展。（国家税务总局神木市税务局）