党建联建 打通服务最后一米——合肥南站“和礼工作室”传承美德温暖旅程

“捧着这本合肥南站客运车间‘和礼工作室’工作日志，看着密密麻麻的表扬登记与暖心劝解，指尖仿佛都能触到温度。”合肥南客运值班员胡培培思忖道。

合肥站党委与合肥高铁南站综管办党工委以“党建统领、改革创新、人民至上”为突破，深入推进枢纽区域化党建提质增效行动，发布“皖美之旅＋驿路红枫”党建品牌，充分发挥党组织和广大党员推动发展、凝聚人心、促进和谐的作用，驱动党组织提质、管理增效、服务提品，形成共同提高、互利共赢的党建工作格局的新探索。

据悉上海局集团有限公司2024年第三方客货运服务满意度测评结果揭晓，在长三角地区48个重点客站中，合肥南站以90．87分位居榜首。以明亮劳模工作室、党群服务中心为阵地，充分发挥党的二十大代表胡培培同志和全国劳模刘明亮同志的模范带头作用，构建“一心一驿两台多点”的党群服务体系。“从安全底色、洁净环境，尤其是浸透在细节里的服务温度，是我们最硬的底气——这一切，都源于‘皖美之旅＋驿路红枫’党建联建品牌的深耕细作。”胡培培说。

“皖美之旅＋驿路红枫”，名字里藏着巧思：“红枫”谐音“弘扬雷锋精神”，这份初心，恰是党建联建的精神内核。而坐落于合肥南站出发厅西进站安检口南侧的“和礼工作室”，便是这一品牌落地生根的生动注脚。

2025年6月建成的“和礼工作室”，嵌在“三区一室”（重点旅客候车区、军人候车区、儿童娱乐区与母婴室）的温情版图中，串联起6大班组。在候车、综合、售票等区域，除了铁路工作人员，更有365天从不缺席的红枫志愿者——他们与铁路人并肩，把“驻站”过成了“守家”。

推开工作室的门，最先闯入眼帘的，是镶嵌在白色墙面上“以和为贵，相互礼让”八个醒目的铁锈红横标，下方镌刻着清朝文华殿大学士张英的家书：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。这份穿越三百年的“让三尺”智慧，如今在工作室化作了服务旅客的细腻心思——是为携带婴儿的母亲轻推一把的座椅，是向问路旅客多延伸半米的指引，是化解争执时先递出的一杯温水。

左墙的锦旗与照片，是最鲜活的“服务日记”。锦旗上“雪中送炭”“情暖旅途”的烫金字迹，每一笔都藏着一段故事：曾有一对年迈夫妻，老先生脑梗失能、老太太腿裹石膏，蹒跚求助时，工作室工作人员即刻拟定帮扶方案——前接上海虹桥站轮椅送站，后迎志愿者接站护航，更联动合肥立恒雷锋车队，将两位老人稳稳送抵家门。这样打通“最后一米”的温暖，在登记簿里记了一页又一页，在工作室的日常里，成了寻常。

“谦让、谦虚、和为贵等美德，早已深深融入中国人民的基因中”。这句话，是红枫志愿者、重点旅客服务项目负责人强林常念起的服务信条：“‘三区一室’就是我们的主战场，不管是12306预约的重点旅客，还是现场发现的突发需求，我们和铁路人拧成一股劲，要让每个需要帮助的人都不孤单。”

在这里，铁路工作者与精挑细选的红枫志愿者，以“和礼”为尺，把服务做到了旅客心坎上。而这股合力，正来自＂皖美之旅＋驿路红枫＂党建联建的“黏合效应”，——它打破铁路部门与联合会等站区单位的隶属壁垒，纵向串联盘活“资源库”和“需求库”，横向凝聚力量，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，让首问负责、首帮负责、首诉负责不再是口号，让重点帮扶、智慧出行、个性化需求在工作室里一一落地。

“这是安徽的‘第一窗口’，我们要让旅客透过这里，看见安徽的温度。”胡培培的话，道出了和礼工作室的初心。未来，“和礼工作室”仍将以党建为帆，以美德为桨，把“以和为贵”的种子撒在站区的每一处，让旅途的风，都带着家的暖。（李登奇供稿、图）

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