中信银行威海高区支行暖心上门解急困

近日，一位神色焦急的女士来到中信银行威海高区支行，称其父亲因骨折卧床休养，银行卡密码遗忘，而老人行动不方便，无法到银行柜台办理密码重置业务。高区支行迅速启动“特殊客户服务”预案，协调运营人员与客户经理准备好相关材料和桌面式智慧柜台，当天上午便驱车前往老人家中为其办理密码重置业务。

抵达后，柜员和客户经理先向老人及家属说明业务流程，在确认老人状态良好、诉求真实后，严格遵循操作规范完成身份验证、信息登记等环节，顺利为老人办理了密码重置。期间，他们注意到老人视力不佳，特意放慢语速讲解银行卡使用注意事项，叮嘱家属有疑问可随时联系银行网点，并将网点电话留给老人。办完业务后老人拉着工作人员的手感慨道：“你们真是太贴心了，不用出门就把我的问题解决了，太感谢了！”

本次上门服务，是中信银行威海分行将“做有温度的银行”理念落到实处的具体体现。今后，威海高区支行将进一步优化特殊客户服务机制，通过前置服务、上门服务等方式，为行动不便、高龄等群体提供更便捷的金融支持，以实际行动打通服务群众的“堵点”，在践行社会责任中展现金融担当。（中信银行威海分行：于兆言）

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