城关派出所：聚焦“民声”服务 从问题清单到满意答卷
发布时间：2025-09-17 16:29:41 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥为进一步提高执法规范化建设水平，城关派出所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将当事人监督评价回访工作作为提升执法质效、密切警民关系的“关键一招”。全所上下聚焦群众急难愁盼，以“整改一个问题、规范一类行为、赢得一份信任”为目标，扎实推进问题整改落实，全力提升群众幸福感和满意度。
集中整治，精准梳理规范警务工作
针对群众反映集中的共性问题，城关派出所建立“三张清单”管理模式：一是制定“问题清单”。通过梳理警务评价系统后台数据、12345、12389投诉问题以及群众座谈反映问题，汇总出高频问题，把“群众关心事”列成“问题清单”逐项明确责任领导、责任民警及整改时限，由所领导亲自督促问题整改落实情况；二是制定“标准清单”。根据现有文件规范整理出常用的《接处警文明用语规范》《户籍窗口用语及行为规范》，明确要求使用文明用语规范开展执法执勤工作。制定《户籍窗口服务“五个一”承诺》，即一张笑脸相迎、一次告知清楚、一窗处理办结、一句提醒送别、一本回访问效，将抽象要求转化为具体操作指南；三是制定“验收清单”。所领导定期对共性问题清单整改情况逐项跟进验收，通过查询警综平台接处警数据、警务评价系统数据、12345便民服务平台服务工单，综合评价整改完成情况，完成一项销号一项，未彻底整改的个人，由分管领导进行谈话，督促跟进整改。2025年9月份，城关派出所整体投诉下降2．6％。
靶向施策，高效联动为民纾困解忧
聚焦群众的急难愁盼问题，城关派出所对重复警情、屡次投诉的民生类警情、纠纷类警情，由所领导牵头“把脉问诊”，责任民警“对症开方”，定办结时限，按照“一案一专班、一事一策略”原则，会同村社区、司法、民政等职能部门，全力推动群众诉求高效有序解决。
城关派出所辖区内某小区门口酒吧较多，夜晚划拳声、醉酒声、唱歌声非常大，附近群众多次沟通无果，导致群众与商户之间矛盾日益突出。民警多次处警调解此事，双方一直无法达成一致，致使附近群众拨打12345投诉。针对该情况，城关派出所成立了以所长牵头、社区民警、值班民警以及网格员共同组成的调解专班，组织双方坐在一起开诚布公的谈，一次不成谈两次，两次不成谈三次（通过5次谈判），最终，还“静”于民，该小区附近夜晚的噪声终于降了下来，群众对派出所的评价也变成“全心全意解民忧的好警察”。
跟踪问效，实践复盘提升群众满意度
为确保问题得到切实解决，城关派出所建立跟踪问效机制，对每一个问题的处理进度进行实时跟踪回访，定期更新问题台账，做到事事有回音、件件有着落。在问题解决后，及时通过电话回访、实地走访等方式开展群众满意度回访，了解群众对处理结果的意见和感受。同时，定期对问题处理情况进行总结评估，查找工作中的薄弱环节，不断改进工作方法、提升服务水平、形成工作闭环。通过不断地实践、总结、复盘，城关派出所执法规范化、窗口服务质效、群众参与度工作质效实现了明显提升，让群众真切感受到民生服务的温暖与力度，真正将“问题清单”转化为群众的“满意答卷”。
城关派出所始终将群众的“差评”当做改进工作质效的“指南针”，把每一条意见都当做密切警民关系的“连心桥”。持续以“赶考”心态、“钉钉子”精神，让执法既有力度又有温度，真正成为百姓身边的“平安守夜人”。（江山）