深化消保工作，温州银行杭州分行聚集重点人群，牢筑金融安全防线

加强重点群体的金融消费者权益保护工作，是筑牢金融安全防线的基石，对提升金融消费者信心、构建和谐稳定的金融环境具有重要意义。温州银行杭州分行秉持金融为民初心，聚焦老年人、小微商户等重点群体，将金融安全知识与便捷服务送到群众身边。

反假货币进社区，适老服务暖人心

针对老年居民这一重点群体，该行桐庐支行走进白云社区开展“面对面、零距离”专项活动。通过“看、摸、听、验”四步识假法教学，帮助老年居民直观区分真假币，集中解答“误收假币如何处理”等高频问题，明确“误收假币后切勿使用，应及时上交就近银行网点或公安机关”的处理规范流程。

同时，活动设立零钱包兑换服务点，工作人员提前筹备常用面额零钞并分装成便携零钱包，居民可按需兑换。一位正兑换零钱的居民感慨道：“天气太热了，现在都不愿意跑去银行换。今天社区里能换，立马就赶过来了。”活动既深化反假币宣传，又解决社区居民日常用钞需求，让居民在家门口可享便捷贴心的金融服务。

支付安全进商圈，护航小微促发展

为切实提升小微商户的支付风险防范能力，该行九堡小微支行于9月8日走进东方电子商务园，开展“支付安全，携手同行”主题宣教。针对餐饮、零售等高频使用移动支付的小微商户，宣传队员与店主、收银员面对面交流，现场解决收款难题，通过真实案例讲解二维码调包、POS机改装等风险，筑牢资金“防护网”。该行建立“一户一档”服务清单，后续将为小微商户提供定制化金融服务方案，实现“宣教－服务”闭环。

反诈知识进基层，筑牢安全防火墙

该行富阳支行在商户集中区开展“反洗钱反诈进基层”主题宣传，围绕“安全支付小技巧”展开教学，现场指导居民开启转账限额提醒、识别钓鱼链接，详细说明账户异常时快速冻结资金的实操步骤。活动填补了群众在支付结算安全领域的知识空白，强化“风险自防、责任自担”意识。

温州银行杭州分行始终将金融消费者权益保护置于重要位置。下一步，该行将深化“金融教育＋场景服务”模式，针对不同群体需求创新宣教形式，用“温行力量”牢筑金融安全防线，为构建安全、和谐的金融生态环境贡献力量。（温州银行杭州分行）

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