近日，邮储银行佛山市大沥营业所上演了一场“资金保卫战”。网点柜员凭借敏锐的风险识别能力与认真负责的态度，联合合规经理、理财经理及民警多方协作，成功拦截一起针对老年客户的投资诈骗事件，为客户避免了 5万元的经济损失，用实际行动守护了群众的“钱袋子”。
当日 14时 40分许，客户钟姨（化名）手持丈夫的定期存折来到该网点，提出支取 5万元定期存款的需求。按照业务办理规范，柜员例行询问资金用途，钟姨表示这笔钱将用于投资一个陈皮项目，该项目由熟人介绍，承诺每月可获得 1000元的固定收益。
这一表述立刻引起了柜员的警觉。考虑到此类“高回报”投资项目常成为诈骗分子的作案工具，柜员随即通知合规经理共同向钟姨进一步了解情况。沟通中得知，钟姨对该投资项目深信不疑，还提及已有其他客户投入 30万元。为核实项目真实性，柜员通过“企查查”平台查询相关企业注册信息，发现项目所属公司为新成立企业，登记行业为“人工智能服务”，与钟姨所述的“旅游公司”背景完全不符，显著的信息矛盾印证了诈骗风险。
面对工作人员的风险提示与劝阻，钟姨仍坚持要求取款。为避免客户资金受损，柜员以需进一步核实信息为由稳定其情绪，同时迅速启动反诈应急预案并果断报警。在民警抵达前，网点理财经理持续与钟姨耐心沟通，结合典型案例拆解投资诈骗的常见套路，着重提醒其警惕“高额回报”等虚假承诺。
民警到场后，首先询问钟姨是否与家人商议过此次投资，得到“未告知家人且不能让家人知晓”的答复。随后，民警与银行柜员、合规经理组成劝说小组，从法律风险、诈骗特征、家庭沟通等多个角度开展联合劝说。最终，钟姨逐渐意识到投资项目中的猫腻，彻底打消了取款投资的念头，并当场将 5万元资金办理定期转存，确保了资金安全。
此次成功阻诈并非个例。近年来，电信网络诈骗犯罪高发且手法不断翻新，严重威胁群众财产安全。邮储银行佛山市分行始终将客户资金安全置于首位，通过三大举措筑牢反诈防线：一是强化员工培训，提升一线人员的风险识别与应急处置能力；二是深化警银协作机制，构建快速响应的联动处置体系；三是广泛开展反诈宣传，向市民普及防骗知识。2025年以来，该行已成功堵截各类电信诈骗多起，累计为客户避免资金损失数十万元，赢得了客户与公安机关的双重认可。
邮储银行佛山市分行借此提醒广大市民，尤其是老年群体：投资需保持理性，对“高额回报”“稳赚不赔”等宣传务必提高警惕；投资前应全面核查企业资质，并主动与家人沟通商议；日常生活中要妥善保护个人信息，切勿轻易泄露。若遇到无法判断的可疑情况，可及时向银行工作人员咨询或直接拨打 110报警，借助专业力量守护财产安全。（来源：邮储银行佛山市分行）
