文明出行暖旅途，乌特七组伴您行——郑州客运段乌特七组文明服务侧记

“您好，请小心台阶，我来帮您提行李！”在午夜的郑州站台上，郑州客运段乌特七组列车长黄四军搀扶着一位携带婴儿车的旅客踏上列车，一句热情的问候、一个贴心的动作，拉开了T197次列车“文明出行你我同行”主题服务的序幕。作为往返于郑州与乌鲁木齐之间的“丝路使者”，乌特七组始终将文明服务融入每一趟旅程，用细节传递温暖，以行动守护平安。

在车厢里，文明服务的印记随处可见。每次乘务员上岗前都会进行“文明话术”培训，从“请”“麻烦您”等礼貌用语的规范使用，到主动提醒旅客“保管好随身物品”“勿在走廊堆放行李”，用温和的沟通引导文明出行习惯。针对老年旅客、儿童、残疾人等特殊群体，班组还推出“一对一”帮扶服务：提前通过车站联系重点旅客，安排专人到站台上接站；在车厢内配备便民服务箱，里面装有老花镜、创可贴等物品，随时解决旅客的应急需求。

“以前总担心长途坐车不方便，这次有乘务员帮忙，感觉特别踏实。”来自乌鲁木齐的旅客张阿姨因腿部不便，上车后乘务员郭春萍立即为她调整座椅、送上温水，还每隔一小时过来询问身体状况，这让张阿姨连连称赞。除了贴心服务，乌特七组还注重打造“文明车厢氛围”，邀请旅客分享旅途文明小故事，让文明理念在互动中传递。

安全是文明出行的基础。每次发车前，乘务员都会逐节车厢进行安全巡查，不仅排查行李架是否稳固、消防器材是否完好。还会耐心提醒旅客“禁止在车厢内吸烟”“使用电器时注意功率”，用严谨的态度筑牢安全防线。一次列车运行途中，一名旅客因低血糖突然头晕，乘务员佘刚发现后立即从便民箱取出糖果，并联系列车红十字救护员前来查看，全程守护直至旅客恢复状态。“遇到突发情况不慌，有他们在特别放心。”同行旅客的这句话，成了对乌特七组文明服务的最佳认可。

从郑州到乌鲁木齐，2983公里的路程，30多个小时的陪伴，郑州客运段乌特七组用一次次主动的帮扶、一句句温暖的问候、一遍遍细致的巡查，将“文明出行、你我同行”的主题落到实处。他们不仅是列车上的服务者，更是文明旅途的践行者与传播者，用责任与爱心，让每一位旅客在往返丝路的旅程中，都能感受到家的温暖与文明的力量。（吕杰）

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