邮储银行桐城市支行：以金融温度绘就“夕阳红”幸福画卷

中央金融工作会议将养老金融列为建设金融强国的“五篇大文章”之一，党的二十届三中全会明确提出“积极发展养老金融”。今年以来，邮储银行桐城市支行深刻践行金融工作的政治性与人民性，聚焦老年群体金融需求，通过设施升级、服务优化、机制创新与知识普及，以专业担当书写养老金融服务答卷，让老年群体的获得感、幸福感、安全感持续升温。

网点焕新：“长春花”绽放适老暖意。该行精准对接老年人特殊需求，全面推进辖内网点适老化改造升级，从硬件层面筑牢服务根基。各网点均配齐适老快捷服务设施，门前设置无障碍通道及“小心台阶”“小心地滑”等醒目标识，厅堂内专设老年人与残疾人爱心专座及服务窗口，便民服务箱、老花镜、放大镜、血压仪等物品一应俱全。截至目前，已有4个网点成功创建为“长春花”适老化特色网点，让金融服务的暖意触手可及。

服务提质：传统与智能双向适配。在柜面服务优化上，该行建立全流程贴心服务机制：加强厅堂人员调配，为进门老年客户提供主动引导与咨询；优化排队叫号系统，专人关注老年客户号码避免过号；开设“爱心窗口”保障优先办理。针对数字时代的“鸿沟”挑战，增配厅堂服务人员，手把手指导老年客户操作手机银行与智能设备，助力老年人轻松融入智慧金融生活。

延伸服务：打通金融服务“最后一公里”。秉持“特事特办、客户至上”原则，该行建立常态化延伸服务机制。针对行动不便、住院就医等无法到店的老年客户，工作人员主动携带设备上门办理业务，将服务从网点延伸至社区、病房乃至床头。这一举措彻底打通金融服务“最后一公里”，让老年客户足不出户便能解决业务难题，真切感受金融服务的贴心与便捷。

知识护航：守好老年“钱袋子”。以“网点阵地＋上门宣传”双模式筑牢老年群体金融安全防线。一方面，依托网点覆盖面广的优势，通过LED屏滚动播放宣传标语、咨询台答疑、摆放宣传折页等形式，普及反假币、防电信诈骗、反洗钱、理财及国债等基础金融知识；另一方面，组建业务骨干宣讲队，深入社区、广场、街巷，以通俗易懂的方式开展非法集资、金融诈骗防范宣传，切实提升老年人风险防范意识。 （桐城市支行：华慧琴）

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