人大代表巧用“望闻问切” 徐州市泉山区永安街道架起为民服务“连心桥”

“李阿姨，您反映的小区楼道灯不亮的问题，我们已经协调物业三天内整改到位。”近日，在徐州市泉山区永安街道建煤社区，人大代表罗献丽正向居民反馈问题解决情况。这是永安街道人大代表小组运用“望闻问切”工作法服务群众的生动一幕。今年以来，永安街道人大工委聚焦民生实事，组织辖区各级人大代表以“望”察实情、“闻”听民声、“问”解难题、“切”出实效，让代表履职更接地气、服务更暖民心。

一、“望”字为先，察实情摸透“活情况”

“光听汇报不够，得亲眼看看才放心。”这是代表们常挂在嘴边的话。永安街道人大代表小组坚持“走出办公室、走进巷陌间”，组织代表定期深入小区楼栋、农贸市场、背街小巷等场所，通过“望环境、望设施、望神色”，直观了解群众生活现状。

在纺南小区，代表们注意到部分老年居民在健身器材区活动时行动迟缓，周边却没有休息座椅，当即记录下来；在苏堤南路商户集中区，看到非机动车乱停放导致行人通行受阻，代表们用手机拍下现场照片，纳入问题清单。2025年以来，代表们通过“望”已收集到基础设施老化、公共空间不足、环境秩序失范等各类问题22件，为精准履职打下坚实基础。

二、“闻”字为要，听民声捕捉“真诉求”

“大爷大妈们，对社区养老服务有啥想法？尽管跟我们说！”每月10日的“代表接待日”，人大代表联络站总是格外热闹。代表们化身“倾听者”，耐心听取居民的“吐槽”“建议”，甚至是“悄悄话”。

除了固定接待，代表们还创新“庭院议事会”“商铺茶话会”等形式，主动到群众聚集的地方“闻”声。在北村社区的一次庭院会上，有居民提到“普查小区建成年代久远，且地势较低洼，汛期暴雨易发生雨水倒灌现象”，代表们当场记下诉求，随后联系街道和社区，协调街道和社区及时在普查小区18个单元门口安装挡水板，为小区配置一批沙袋等防汛物资，并对小区下水管网进行疏通；在辖区楼宇企业走访中，部分企业反映“楼宇里企业较多，能不能在楼宇里设一个服务窗口，方便楼宇企业”，代表们连夜实地勘察，次日便向街道提交在楼宇内建设企业服务驿站的建议。今年以来，代表们累计开展各类“闻声”活动26场，收集群众诉求43条，涵盖养老、环保、营商环境等多个领域。

三、“问”字为基，解难题找准“金钥匙”

“这个问题的症结在哪？需要哪些部门协调？”面对群众反映的复杂问题，代表们不回避、不推诿，以“打破砂锅问到底”的劲头，向职能部门问政策、问进度、问责任。

针对居民反映强烈的“老旧小区加装电梯难”问题，代表们牵头组织建设、城管、社区、物业及居民代表召开专题座谈会，“问”清政策瓶颈、“问”明居民顾虑、“问”实推进路径。经过多轮协商，建南社区老旧小区加装电梯正有序推进。此外，代表们还针对“辖区高层住宅消防安全”“小区垃圾分类成效”等问题，向建设、消防、城管等部门开展专题询问4次，推动解决了一批“看得见、摸得着”的民生事。

四、“切”字为本，出实招彰显“真作为”

“问题解决了没有？群众满意不满意？”这是代表们衡量工作的“标尺”。永安街道人大代表小组建立“问题－建议－落实－反馈”闭环机制，对收集到的问题“切中要害”提建议、“跟踪到底”抓监督。

针对“望闻问”中梳理出的“小区停车位不足”问题，代表们实地调研后，向街道提交《关于盘活闲置空间增设停车位的建议》，推动街道整合辖区闲置场地，新增停车位66个；在监督街道人力资源和社会保障服务时，发现没有就近的招聘活动，当即提出举办小型招聘活动的建议，街道结合实际，制定计划，连续举办了四场“家门口的招聘会”，提供就业岗位145个，同时，根据需求，定向为辖区部分求职者推送岗位信息，提高了求职人员的满意度。今年以来，代表们提出的25条建议全部得到落实，监督推动7项民生实事工程提质增效，用实实在在的成效赢得群众点赞。

民生无小事，枝叶总关情。永安街道人大代表们以“望闻问切”工作法为抓手，把群众的“小事”当作“大事”，用脚步丈量民情，用行动回应期盼，让人大代表的履职身影活跃在街头巷尾，让为民服务的暖流涌动在群众心间。（徐州市泉山区永安街道：朝辉）

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