以“红色速办”与“匠心服务” 谱写新时代政务服务阳泉新篇章

——从政务服务“泉好办”品牌看“中共创建第一城”的治理新实践

在巍巍太行山麓、潺潺桃河之滨，矗立着一座拥有光荣革命传统的城市——山西阳泉。作为中国共产党创建的第一座人民城市，阳泉从诞生之日起，血脉中就流淌着“人民至上”的初心与“敢为人先”的魄力。步入新时代，这份初心与魄力在政务服务的现代化转型中得到了生动体现。阳泉依托“泉好办”政务服务品牌，以“即时反馈”“透明可感”“共同治理”为三大特色，逐步拓展政务服务的能力范畴，推动治理体系与治理能力现代化。

一、“即时反馈”：红色基因的数字化表达，政务服务“泉好办”品牌办出加速度

“即时反馈”彰显服务态度，体现办事温度，是“民有所呼、我必有应”的郑重承诺，也是“人民城市”理念在数字时代的生动诠释。在山西阳泉，“泉好办”政务服务品牌正是这一理念的数字化先锋，其推出的集束审批新模式，尤为令人称道。

针对以往同一企业同期建设多个项目时，需对相同审批内容反复申请、单独办理的堵点，阳泉打破传统审批惯性，推出“秒级”响应机制，从企业实际需求出发，对行业准入、资质标准、产业政策等关联要件进行整合研判，将高频事项打包处理、一次办结，实现了“同一事项、一窗通办、一次办好”，将原来需要15个工作日，提交18份申报材料的事项，一次性在5个工作日，只提交6份材料办好。企业只需通过“泉好办”政务服务提交，“红色速办”机制随即启动，系统自动秒发回执，清晰告知办理编号、流程、时限和咨询方式，真正做到“申请即回应、过程全透明、进展可追溯”。这不仅是对红色基因中“闻令而动、马上就办”优良传统的时代延续，更将“政府必应”的承诺转化为群众指尖可感的便捷体验。

阳泉借助“即时反馈”机制，有效破除信息壁垒，提升了办事效率，更赋予企业和群众实实在在的确定性与安全感。这既是技术赋能政务的典型体现，更是阳泉作为“初心之城”尊重人民主体地位、延续红色血脉的创新实践，让政务服务在数字时代焕发新的活力。

二、“透明可感”：实干精神的智能化赋能，政务服务“泉好办”品牌办出高品质

“透明可感”，彰显的是政务服务的诚意与品质，体现“办就办好、精益求精”的价值追求。它推动政务服务从“唯速度”迈向“重质量”，从“能办”升级为“好办”。在山西阳泉，“泉好办”品牌正是凭借一系列务实举措，将“透明可感”的理念转化为企业和群众真真切切的体验。

日前，在阳泉市“政务夜话·服务万家”活动中，市民赵先生多年未解的不动产登记难题，在 20个工作日内圆满解决。因原房主去世、本人离异等复杂情况，赵先生的房产证办理拖了8年之久。借助“泉好办”，不动产登记、公证等多部门协同发力、阳光操作，主动梳理权限、打通环节，最终高效完成登记。整个过程清晰可查，就像“查快递”一样，办到哪一环节、谁在经办、需补充哪些材料，全部实时可见、一目了然。

这种“透明式”办理，不仅是权力的阳光运行，更是对群众知情权、监督权的切实保障。它构建起政府与公众之间的互信桥梁，也折射出“一切权力属于人民”的民主内涵和开放自信的执政姿态。

阳泉政务服务通过流程透明、进度可感，让办事者心中有底、信任有力。它既源于阳泉人民实干精神的深厚土壤，也依托于智能化手段的系统赋能，最终凝聚为现代治理的强大效能——政府更高效，群众更满意，社会更信任。

三、“共同治理”：社会治理的参与化转型，政务服务“泉好办”品牌奏响交响乐

“共同治理”彰显的是一种责任，更是一种主人翁精神的焕发。它体现了“我的事情我做主”的民主价值，依托的是诉求表达渠道的持续畅通与多元参与的机制创新。在山西阳泉，以“泉好办”政务服务品牌为代表的一系列实践，正在将“共同治理”从理念转化为生动现实。

定期由市长主持的“政企服务贴心会”，已成为阳泉政务服务“泉好办”品牌活动。会上，企业家与政府部门负责人围坐畅谈，提问直截了当，回应坦诚清晰，以往“不好说、说不通”的堵点难点，在平等务实的交流中得以疏解。与此同时，“泉好办”平台将各类政务服务事项拆解为清晰易懂的“进程清单”，变“被动等待”为“主动预期”，让群众和企业不仅能办事，更能“参与办事”。

这座用诚意搭建的“信任之桥”，传递的是政府不回避、敢担当、重践诺的明确信号。面对复杂事项，阳泉不盲目追求“秒批秒办”，而是恪守法治红线和质量底线，充分沟通、耐心协作，让企业和群众的知情权、参与权和监督权贯穿治理全过程。

阳泉的探索表明，“共同治理”不仅提升了政务服务的温度与效能，更推动了社会治理共同体建设。始终秉持“于法有据、于理应当、于情相容”的原则，阳泉正努力让每一项政策、每一次服务都经得起历史和人民的检验。

从“中共创建第一城”的历史荣光中走来，阳泉始终深入思考政务服务的本质与人民需求之间的契合点，不断拓展服务能力、提升基层治理判断力、夯实“为人民服务”的底层逻辑。借助“泉好办”这支“绣花针”，阳泉用现代数字技术和为人民服务之“线”，绣出政务服务精细化、人性化的新图景。

红色基因铸就响应速度，实干精神奠定服务品质，共同治理汇聚社会力量——阳泉通过“泉好办”品牌，真正办好了百姓事、连起了基层心，展现出新时代中国基层治理的智慧与温度。这份源于红色初心的“速度”“品质”与“共享”，正是这座英雄城市交出的出色答卷。

（山西省阳泉市行政审批服务管理局：李志宏）

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