一座驿站的“暖心变奏”看综合执法如何与“奔跑者”并肩前行

在杭州市西湖区翠苑街道，一座小小的服务驿站，正悄然发生着令人欣喜的变化。这里不仅仅是外卖骑手、快递小哥们歇脚、喝水的能量补给站，更升级为翠苑街道综合行政执法队服务群众的前沿服务点。一种以“服务”代替“管理”，以“融合”促进“和谐”的新型治理模式，在这里生根发芽，温暖着每一位奔波在路上的城市“奔跑者”。

一、服务前置，驿站变身“移动工作站”

为真正打通服务“最后一公里”，翠苑街道综合行政执法队主动将办公桌“搬”到了驿站里。在这里，执法队员定期驻点，实现了从“街面巡查”到“定点服务”的角色延伸。这种模式的创新，核心在于服务的常态化与精准化。

法律咨询，上门解答。队员利用骑手们的碎片化时间，主动提供面对面的法规咨询服务，内容涵盖交通安全、市容秩序、垃圾分类等，将普法宣传融入日常，引导大家知法、守法。

简易业务，一站办理。针对一些需要办理的简易行政事项，执法队员提供当面指导服务，减少了新就业群体奔波于部门之间的时间成本，实现了“小事不出驿站”。

矛盾调解，现场介入。当骑手们在工作中遇到轻微的磕碰摩擦或劳务纠纷时，执法队员第一时间化身“调解员”，从公正客观的立场出发，帮助沟通协调，力求将矛盾化解在萌芽状态。

二、心声直通，构建良性互动“新生态”

这种“零距离”的接触，打破了传统的沟通壁垒。一位常来驿站的外卖小哥感慨道：“现在执法队员会主动迎上来，问我们有什么困难，帮忙协调停车区域、提供饮水充电，感觉特别贴心，解决问题更高效了。”

翠苑某商圈一直是外卖送达热点，以往骑手们为抢时间违停现象频发，管理难度大。执法队员将这个问题带到了驿站里讨论，与骑手们共同商议解决方案。最终，通过联动街道、交警等部门，在商圈周边划定了专门的“外卖车辆临时停放区”，有效解决这一难题。

驿站，从一个静态的休息空间，转变为一个充满活力的互动枢纽。执法队员能倾听到最原汁原味的民生诉求，为新就业群体排忧解难；而新就业群体也对城市管理工作多了一份理解与信任。这种良性互动，构建了共建共治共享的和谐生态。

三、互融共建，树立城市治理“新标杆”

翠苑街道“执法＋驿站”的互融共建模式，是践行“人民城市”理念的生动实践。它成功实现了管理、服务与情感的“三重融合”。管理融入服务，将管理目标转化为服务行动，在主动作为中提升了治理效能；服务嵌入场景，将精准服务投送到新就业群体的核心活动圈，实现了需求与供给的高效匹配；情感连接彼此，持续的贴心服务增进了相互理解，凝聚了城市发展的合力。

一座小小的驿站，如今已成为翠苑街道展示城市温度、体现执法柔性的重要窗口。它不仅是新就业群体的“温暖港湾”，更是杭州综合行政执法部门践行“为人民服务”宗旨、推进城市治理现代化的生动实践。

未来，翠苑街道综合行政执法队将继续深化这一创新模式，不断丰富服务内容，提升服务品质，让这份温暖与信任持续传递，共同谱写城市和谐共治的新篇章！（翠苑街道）

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