中国石化邵阳石油分公司：深耕自助加油推广 为加能站转型助力

自推广自助加油以来，中国石化邵阳石油分公司（以下简称邵阳石油）以“凝聚共识、培训赋能、拓展会员、营造氛围”四步走策略，推动自助加油实现跨越式发展，交出了一份加能站转型的亮眼答卷。

凝聚共识：重塑服务认知

曾经认为自助加油是“额外负担”的员工们，如今通过实践发现，自助模式让员工摆脱了重复性的接枪、挂枪操作，得以将精力投入到为车主提供车内垃圾收纳、擦拭车窗等增值服务。当客户主动点赞这些贴心服务时，员工的价值感显著提升，工作积极性也随之增强。邵阳石油从统一认知入手，明确自助加油是加能站转型的重要方向，制定分阶段推进计划。随着理念的深入贯彻，全员从被动执行转向主动推广，服务细节持续优化。

培训赋能：强化服务技能

“您好！欢迎体验自助加油，就像在ATM取款一样便捷，您可以自主控制加油量和金额，即到即加无需等待！我们全程守护，有任何疑问随时向工作人员求助！”邵阳石油依托专业培训体系，组织市县站三级全员专题培训，通过“理论讲解＋现场示范＋实操演练”的递进式教学，先指导员工掌握标准化服务内容，再由站长带头演示“自助加油四步法”。特别建立“先进带后进”的互助机制，确保每位员工都能熟练掌握从基础操作到客户沟通的全流程技能。

拓展会员：深化服务模式

邵阳石油通过“内外联动”策略持续扩大会员规模，对外开展社区推广活动挖掘新客，对内优化服务细节增强客户粘性。“现在会员专属优惠太贴心了！”经常跑长途的货车司机张师傅竖起大拇指，“不仅能享受柴油专属优惠，还能积累权益会员积分，兑换便利店商品，连在易捷养车洗车养车都比外面便宜很多。”坚实的会员基础形成良性循环，既为自助场景带来持续流量，又带动使用率稳步提升。通过定期推送会员日特惠、积分兑换升级等创新举措，真正实现“会员规模扩大与自助场景渗透加深”的双向促进，让客户真切体会到“服务越用越贴心，优惠越享越实在”的获得感。

营造氛围：升级服务体验

“本以为操作复杂，没想到标识指引清晰明了，加油机还会语音提示油品信息，全程自主操作特别省心！”良好体验成为客户选择自助的关键。邵阳石油从用户体验出发，精心设置进出口及车道自助引导标识、加油机自助引导标识、加油机语音提示。针对首次使用者，工作人员将主动提供“手把手”教学服务，从插卡方式到油量选择逐一演示，切实消除“怕操作失误”的顾虑。同步建立客户反馈通道，通过会员渠道累计收集大量有效优化建议，持续完善服务细节。

未来，邵阳石油将持续践行“真推广、真自助”服务理念，不断优化会员运营体系、提升现场服务品质、强化员工技能培训，为湖南区域自助加油推广工作提供可推广的实践经验，推动传统油站向综合加能站转型升级，充分展现央企在能源服务领域创新突破的责任担当。

（邵阳石油分公司：刘昊、申港）

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