北安市税务局：征纳互动“云搭桥” 远程办税解民忧

为持续优化税收营商环境，破解纳税人缴费人“多头跑、往返跑”难题，北安市税务局依托集视频咨询、远程辅导、线上办理于一体的征纳互动平台，将办税服务从“线下窗口”延伸至“云端指尖”，让纳税人足不出户就能享受“面对面”的专业服务，切实破解“多头跑、往返跑”难题，为市场主体纾困解难注入税务力量。

针对跨区域办税出行不便、操作失误等高频难题，远程协同能力尤为凸显。北安市税务局办税服务厅深耕服务质效，构建了“线上申请—专人对接—远程办理—结果反馈”的全流程闭环服务机制，将“数据跑路”的便捷性发挥到极致。此前，张女士所在企业在外地项目预缴税款时，因对当地税率政策理解有误且不熟悉系统操作，陷入业务更正困境，按传统流程需公司派专人前往业务发生地现场办理更正，既耗费人力物力，还耗费时间。北安市税务局办税服务厅工作人员接到咨询后，凭借成熟的远程协同体系，立即通过平台与异地税务部门发起协同联动，指导张女士在线上传完税证明、合同等资料，实时核对信息、操作演示，20分钟便完成了跨区域业务更正。

这一案例只是北安市税务局运用征纳互动优化办税体验的一个缩影，通过该机制，越来越多的异地办税人员得以摆脱地域限制和操作壁垒，轻松解决跨区域办税难题。

北安市税务局办税服务厅组建专业化运营团队，针对发票管理、纳税申报、税费减免等高频业务，制定标准化服务流程。同时，开通7×24小时智能咨询与人工坐席值守联动模式，常规问题由智能客服即时应答，复杂事项转人工远程协助，确保纳税人诉求“事事有回应、件件有着落”。面对纳税人的突发难题，“反向拉起机制”实现了高效响应。这种“发现问题—快速响应—高效解决”的闭环管理，提升服务精准度，对于北安本地小微企业常见的个税密码遗忘、税务登记等简事快办业务，可实现即时响应，工作人员通过远程核验身份后快速办结，避免企业因业务暂停影响经营。

数据见证服务成效。自“征纳互动”运行以来，北安市税务局办税服务厅累计处理远程业务咨询超6000次，办理各类涉税业务3200余笔，纳税人平均办税时间缩短60%以上，现场办税人流量减少40%，有效实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，北安市税务局将持续优化征纳互动平台功能，拓展远程服务覆盖面，细化个性化服务举措，以数字化、智能化手段提升办税服务质效，让便民办税的温度持续升温，为地方经济发展注入税务动能。（肖琦瑞）

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