服务升级，价值倍增：以卓越服务驱动增收创效

在高铁网络日益密集、出行选择日趋多元的今天，如何凭借服务“软实力”在激烈的交通运输市场中脱颖而出，成为一道现实考题。福州客运段动车二队列车长宋佳以其生动的实践，给出了自己的答案——将服务作为最有效的营销，尤其在做精做细“升舱服务”方面，探索出一条以极致体验驱动消费升级的新路径。

这里的“升舱营销”，并非简单的席位推销，而是嵌入服务全流程、基于深度洞察的价值发现与满足。列车工作人员敏锐地观察到，部分旅客在长途旅行中，对于更宽敞的空间、更静谧的环境、更个性化的服务有着潜在需求。如何将这些潜在需求转化为旅客提升出行品质的实际选择，关键便落在了“优质服务”这一核心支点上。

福州客运段动车二队列车长宋佳深刻认识到，没有令人信服的服务体验，任何营销都如同无源之水。他们首先在提升基础服务品质上深耕不辍：推行“微笑式”“预见式”服务，要求乘务人员不仅能及时响应旅客需求，更要能提前洞察旅客未言明的期待。一个温馨的提示，一次主动的帮扶，这些细微之处的精准与贴心，共同构筑起旅客对列车服务品牌的信任与好感。

在此基础上，针对“二等座升一等座或商务座”的升舱业务，宋佳精准带领班组乘务员围绕“体验向导”和“价值呈现”出发，值乘中主动观察可能因旅途劳顿、工作需要或者需求更佳休息空间的旅客及时提供适时、得体的升舱服务介绍，让旅客直观的感受到旅行最佳服务体验。

这种以优质服务为前置条件、以提升旅客体验为最终目的的营销方式，有效实现了服务与增收创效的良性循环。出色的基础服务建立了旅客信任，为价值延伸创造了可能；而精准的升舱推荐，则进一步满足了旅客对美好出行体验的追求，同时也提升了列车席位资源的利用效率。这一模式证明，在服务业领域，最好的营销往往蕴含在最用心的服务之中。

宋佳的这一探索，生动诠释了在消费升级背景下，如何通过自我革新，以高品质服务达到增效创收的最佳成效。其经验表明，当服务足够优质、足够贴心，营销便会水到渠成，服务力本身，就是最强劲的竞争力。（宋佳）

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