富滇银行德宏自贸区支行以“弘扬孝亲敬老美德 共建老年友好社会”开展敬老月活动
发布时间：2025-11-06 15:27:22 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥为传承中华民族孝亲敬老传统美德，响应云南银行业保险业“敬老月”活动号召，扎实推进老年友好型社会建设，富滇银行德宏自贸区支行以“弘扬孝亲敬老美德、共建老年友好社会”为核心主题，结合德宏边疆民族地区特色与老年群体需求，开展多维度、有温度的金融服务与宣传活动，切实增强老年客户的获得感与安全感。
一、升级网点阵地，筑牢孝亲敬老“服务基石”
支行以营业网点为孝亲敬老主阵地，按照适老化服务“四有”标准，打造老年友好服务环境。在厅堂设立爱心座椅爱心窗口，配备放大镜、血压仪、应急医药箱、轮椅等便民设备，让老年客户感受“等候有专座、业务有专窗、服务有专人、宣传有专栏”的贴心关怀。优化网点适老化环境，协助老年客户操作机具，填写业务凭证等全流程导办、帮办服务，针对行动不便，无法出门的老年客户，开通绿色通道，提供“上门服务”，极大方便老年人群体办事。
二、提升服务人员适老化服务能力
适老化业务，优先窗口／绿色通道：设置“老年人优先窗口”，减少排队等待时间。人工辅助服务：安排大堂经理或志愿者为老年人提供一对一指导，协助使用智能设备（如ATM、手机银行等）。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，协助老年人使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品。优化支付结算适老流程，优化签字确认、密码重置、卡折挂失等业务流程，切实做到“一次办结”。
三、开展金融知识宣传
10月21日早上9点我支行3名员工来到姐告国门开展“弘扬孝亲敬老美德、共建老年友好”敬老月活动。现场为到国门边境旅游老年客户，讲解老年人对养老金融的熟悉了解，切实增强老年人识骗防骗能力。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，讲解易遭受网络诈骗的问题，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到金融支付服务。该行持续发挥新媒体的宣传推广作用，利用微信公众号，定期推送电信网络诈骗典型案例、基础金融知识点等主题内容，以通俗易懂的形式，不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范意识。（富滇银行德宏自贸区支行）