当“白墙黛瓦”的水乡古镇遇上数字化浪潮，金融笔墨正勾勒着传统与现代交融的新章。近年来，中国工商银行桐乡支行以“金融＋科技”双轮驱动为导航，通过创新发展理念、持续优化服务模式、提升服务质效，深耕“五篇大文章”，描绘出一幅传统和现代交融的精彩画卷。
以“数”提质，互联网＋让金融更便捷
“本来以为要排很久的队，没想到这个远程柜台这么方便，几分钟就办好了，真是太省心了！”近日，在工行桐乡支行营业部，刚通过远程在线柜办完大额汇款业务的王女士，一边指着电子屏幕，一边对该行的高效服务赞不绝口。这是工行桐乡支行智慧互联网金融服务下的缩影之一。
在数字化浪潮下，工行桐乡支行积极探索智慧服务新场景、新模式，引入手机银行“远程办”和网点远程智能柜台，通过“远程办理＋在线审核”模式，将传统柜台的人工服务转移至远程中心，客户在银行网点的终端设备上即可与远程柜员进行实时视频沟通，高效完成业务办理。据统计，远程智能柜台的推出，相较于传统柜面业务办理时间压缩了约30％
一直以来，工行桐乡支行积极满足“银发”和“备老”人群的金融服务需求，持续提升客户养老金融的服务体验。金融社保卡，是桐乡人民生活中的“小确幸”。这张小小的第三代金融社保卡，集银行卡、就医卡、民生卡于一体，实现“一卡在手，服务全有”，是该行“便民、利民、惠民”政策下的成果之一。近年来，工行桐乡支行深化数字化转型，紧密围绕群众需求，将“工银e生活”平台、“无界白金数字卡”、“公务卡”等一系列贴心的金融产品和服务模式深度融入数字消费、数字社区、数字职场等开放场景，并结合“吃、住、行、游、购、娱”等生活场景，不断为客户带来“指尖可触、宅家即享、全程零跑”的全新金融服务体验。
值得一提的是，工行桐乡支行还充分发挥“百佳”网点标杆和榜样力量，积极打造外籍来华客户双语服务等支付便利场景化建设，持续完善外币兑换渠道，备足各常用外币，包括美元、港币、英镑、欧元、日元、泰铢、韩元等10个外币币种，并可为客户执行最快T＋1预约机制或联系周边营业网点调剂。在互联网大会期间，该行选拔外语能力较为出色的员工组建起一支具备强烈政治素养、高度服务意识、扎实专业能力和优秀综合素质的智慧金融志愿服务小分队，致力于用最饱满的热情、最专业的素养、最真诚的微笑，全身心投入大会的支援服务保障工作，奏响一曲曲动人的正能量好旋律，真正体现“互联网＋”特色。
以“数”助企，产业振兴让金融更称心
扎根区域，服务为民。作为省“民企最满意银行”县级机构，工行桐乡支行结合“金融指导员服务机制”，深化“五心”金融服务，将金融“活水”源源不断地输送到优质民营企业，助力区域经济高质量发展。
桐乡某智能科技有限公司就是工行桐乡支行“金融指导员服务机制”专属服务下的获益者之一。作为深耕半导体设备、量测设备和半导体微型元件检测企业，目前已斩获多项专利，且获得桐乡本地产业基金投入。经过多年发展，企业已具有完善的智能自动化检测系统，但同时资金短缺的问题也日益凸显。“感谢工行的支持，有了这笔500万的资金，我们可以迅速研发生产了！”企业负责人沈先生事后表达了该行对科创企业制定专业的数字金融服务方案等方面的认可，并表示对今年的生产经营情况充满信心。
据悉，这是工行桐乡支行不断创新支持科创型企业，利用“小微融资协调机制＋大数据”协调机制专属服务，并结合科技型企业特点，运用“知识产权质押”激活企业知识产权，使企业的“智产”为“资产”，给企业送去“金融及时雨”的努力探索。基于在科技金融领域多年的战略布局与深耕实践，现如今，该行已构建起一个覆盖企业从“初创期”“成长期”到“成熟期”的全生命周期金融服务体系，为助力当地实体经济发展注入源泉。截至今年9月末，该行民营贷款余额为199．12亿元，较年初新增26．93亿，增速15．64％，余额和增量均列嘉兴工行系统内第一。
多年来，工行桐乡支行还深耕乡村振兴领域，将乡村作为普惠金融的主阵地，聚合构建“标准化＋特色化”、“线上＋线下”普惠金融服务专区，使小微企业享受普惠贷款、商户收单、特色存款、专属理财等综合金融服务，以线上化、场景化，极大延伸了乡村金融服务的触角，全方位拓展乡村金融服务的广度与深度。同时，该行聚焦乌镇民宿行业、濮院毛衫行业、洲泉蚕丝行业需求，特别推出“区域e贷”金融服务，以灵活的贷款额度、优惠的利率以及简便的审批流程，助力我市第三产业发展。截至今年9月末，该行全辖监管口径普惠贷款余额83．69亿元，较年初增加10．06亿元，系统增量占比22．14％，余额和增量均居嘉兴工行系统内第一。
以“数”惠民，公益责任让金融更温暖
金融向善，初心笃行。工行桐乡支行始终坚守“金融为民”的初心使命，以群众身边的小问题、小事情为切入点，认真解决群众急难愁盼问题，大力开展“我为群众办实事”实践活动，持续做好慈善一日捐、义务献血、高温慰问等公益活动，不断擦亮有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌，并荣获第十二届“中国工商银行文明单位”总行级荣誉称号。
值得关注的是，为响应国家“双碳”战略，深入践行绿色发展理念，工行桐乡支行联合市交投集团共同携手开展“低碳出行·绿色惠民”联合活动，通过创新性“金融＋绿色出行”合作模式，倡导和推广低碳环保的出行方式，以实惠行动倡导低碳环保理念，助力擦亮桐乡“全国文明城市”金字招牌，为描绘“美丽桐乡”生态画卷添上一抹灵动的绿色动能。活动开展以来，累计为市民节省金额约4．5万元。
就在刚刚过去的“九九”重阳节，工行桐乡支行立足“工行驿站”，敏锐把握区域养老服务体系建设，全面启动“驿启暖秋行”养老金融服务专项主题活动，并将“工行驿站”搬到了桐乡市首届银发经济博览会的“烟火集市”下，作为博览会唯一受邀的国有大行，该行聚焦老年客户群体做好金融教育宣传及重阳敬老关爱工作，围绕老年群体易受侵害的金融风险，并结合生活的保健品诈骗或虚假投资理财等诈骗案例，用桐乡方言的方式进行情景模拟，将诈骗套路生动拆解，让金融知识真正入耳入心。
此外，工行桐乡支行积极响应国家打击治理电信网络诈骗犯罪的号召，在以“资金链”精准治理导向下，该行近年来成功堵截多起重大电信网络诈骗案件，反诈工作取得显著成效。辖内乌镇支行获评工行总行级反诈技能竞赛先进集体和嘉兴人行“无诈网点”优胜单位。
在数字经济浪潮澎湃的新时代，工行桐乡支行将继续秉持“金融为民”初心，深化数字赋能，以金融的深度和科技的温度疏通金融资源，加快建设数字文明美好共富新桐乡，让更多的客户感受到生活在桐乡的幸福。（龚萱）
