沟通理论在化解高校寝室矛盾中的应用研究

摘要：高校寝室矛盾是影响校园和谐稳定的微观治理难题。传统化解方式多依赖于外部干预与事后处理，难解根源。卡尔·多伊奇创立的沟通理论，将系统视为一个信息沟通应对环境压力的动态过程，为分析寝室矛盾提供了理论工具。本文基于该理论，将寝室视为一个微观系统，从信息负荷、沟通时滞、信息失真、系统变易、反馈机制与领先能力六个纬度，系统剖析寝室矛盾的产生原因。进而，构建了一个以“优化信息输入－缩短反应时滞－保障信息保真－增强系统变易－构建灵敏反馈－提升预测能力”为核心的寝室矛盾治理体系，旨在提升寝室自我调适与矛盾化解能力，从“被动处理”到“主动治理”转换，为高校基层治理现代化提供参考依据。

一、引言

高校寝室作为由不同背景个体组成的“微观社会”，其内部互动涉及资源、规则、权利与价值认同等多方面。当前，寝室矛盾日益复杂，成为高校思政与安全稳定工作的难点。传统依赖辅导员等“事件驱动型”干预，虽能暂时平息争端，但多为事后管控，视矛盾为孤立事件，难以持续预防矛盾再生，治标不治本。

卡尔·多伊奇的沟通理论将系统运行视为信息处理与反馈的过程，系统存续依赖于其沟通网络应对环境压力的能力。引入该理论，意味着将寝室视为动态系统，将矛盾视为系统沟通失灵的症候，解决关键在于提升系统整体的沟通效能。本文据此构建基于系统效能提升的方案。

二、政治沟通理论视域下寝室矛盾的生成机理

根据卡尔·多伊奇的沟通理论，一个系统的沟通效能可以从六方面考察。据此，可以对寝室矛盾发生的深层次原因进行系统性剖析。

（一）信息超载与筛选失效：系统输入的“负荷”过大

寝室所处的环境无时无刻不在产生大量信息，即室友的言行、情绪、需求等。当信息流量过大或过于复杂，如多人同时表达不满、问题积压，超出了寝室现有沟通渠道的处理能力时，系统便面临信息超载。较为常见的就是室友A的晚睡习惯、B的卫生问题、C的言语冒犯等多个问题同时被提出，导致沟通无法聚焦，各方情绪激动，系统陷入混乱，矛盾一触即发。

（二）反应迟缓与矛盾升级：系统反应的“时滞”过长

“时滞”指从系统接收矛盾信号到做出有效反应的时间差。寝室矛盾往往始于微小的摩擦信号，如一句抱怨、一个不满的眼神。若寝室成员自身或外部干预力量对此反应迟缓，或选择冷处理回避问题，小摩擦会因负面情绪的累积而发酵、升级。漫长的“时滞”使得解决问题的成本急剧增加，可能演变为激烈的言语冲突甚至群体对立。

（三）误解猜忌与信息流失：系统传递的“失真”严重

信息在传递过程中，会因为表达和理解的偏差而发生失真。在寝室交往中，由于表达方式不当、沟通媒介不当或存在偏见，信息极易被曲解。比如仅在微信群里文字沟通，缺乏表情和语气辅助，一句善意的提醒可能被解读为恶意的指责，导致误解加深，人际信任基石坍塌，沟通渠道彻底堵塞。

（四）僵化保守与弹性不足：系统应对的“变易”匮乏

“变易”指系统为适应环境压力而做出调整和改变的能力。一个健康的寝室系统应能通过协商，灵活调整其内部规则，如作息时间、卫生安排。然而，若成员固守己见，缺乏妥协精神，或缺乏有效的议事规则系统就会表现为僵化。这一问题在这群个体权利意识浓厚的“00后”大学生群体中尤为突出。当环境变化，比如考试周，带来的压力无法通过内部“变易”来释放时，矛盾便会以冲突的形式爆发。

（五）回路中断与调节失灵：“反馈”机制不够灵敏

有效的反馈是系统进行自我校正的关键。在寝室中，反馈表现为成员对彼此行为的反应、对公约执行情况的评价。如果寝室缺乏常态化的、建设性的反馈机制，如定期的寝室会议、开放的意见表达氛围，成员的不满无法被及时、准确的传递，好的行为得不到正向激励，坏的行为得不到及时纠正。该情况下，寝室微系统在“失明”和“失聪”的状态下运行，无法实现自我优化。

（六）预见缺失与被动应对：“领先”能力低下

“领先”能力即系统对未来压力的预测和预备能力。多数寝室矛盾是可预见的，如新生入学时的磨合期、考试周的压力期、评奖评优时的敏感期。如果寝室内部和外部支持系统缺乏这种预见性，不能提前进行引导、教育和规则预备，就只能被动地应对已爆发的矛盾，陷入“头痛医头、脚痛医脚”的困境。

三、基于政治沟通理论的寝室矛盾治理路径构建

针对上述机理，化解寝室矛盾的根本在于提升寝室作为一个微观系统的沟通效能，构建一个高效、灵敏、有弹性的治理体系。

（一）优化信息输入，管理沟通负荷

1．建立信息分流机制

推行”寝室长－楼层长－辅导员”三级信息处理网络。微小摩擦由寝室长在内部协调；内部无法解决的，由楼层长介入调解；复杂、严重的问题及时上报辅导员。这避免了所有信息压力直接冲向辅导员，实现了信息的分级消化。

2．创立定期沟通平台

强制推行寝室周会制度，为信息提供固定的、低成本的释放渠道。每周固定时间，室友们围坐在一起，以“我信息”的表达方式，比如我感到…因为…我希望…来分享一周的感受与建议，将零散的、情绪化的抱怨转化为结构化、建设性的议题。

（二）提升响应速度，缩短沟通时滞

1．强化同辈调解的前段作用

培训和授权学生骨干，如党员、班委、楼层长作为同辈调解员，赋予其第一时间介于寝室矛盾的职责与能力。同辈调解具有距离感、反应快的优势，能极大缩短从矛盾发生到干预开始的时滞。

2．建立辅导员“预警－响应”机制

辅导员通过定期走访、线上问卷、学生骨干汇报等方式，主动监测寝室动态，对潜在矛盾风险寝室进行标识和关注，实现从“接警处警”到“主动巡防”的转变。

（三）保障信息质量，控制信息失真

1．推行非暴力沟通培训

将沟通技巧教育课程化，面向全体学生开设工作坊，系统训练倾听、共情与“我信息”表达法，从源头上提升学生听取信息与传达信息的准确性，减少因表达和倾听不当造成的信息失真。

2．倡导面对面沟通优先原则

鼓励和引导学生在处理重要或敏感问题时，优先选择面对面沟通，避免单纯依赖文字通讯工具，以利用表情、语气等非语言信息辅助理解，降低误判风险。

（四）增强规则弹性，丰富系统变易

1．推广动态寝室公约

指导寝室在入学初共同制定基础公约，并约定公约可根据多数成员的需求进行动态修订，如考试周、实习期。这使系统规则不再是僵化的条文，而成为活的、可调整的共识，增强了系统的适应性与弹性。

2．引入多元化解决方案

在调解矛盾时，引导双方创造性地提出多种解决方案，如购买床帘、耳塞，划分不同功能区域等，并进行利弊分析，最终选择最能被共同接受的方案，避免在“是”与“非”的二元对立中僵持。

（五）构建闭环管理，优化反馈机制

1．建立谈心谈话后的跟踪反馈制度

无论是辅导员还是同辈调解员，在介入矛盾后，必须设定跟踪回访节点，了解协议的执行情况与关系的改善程度，形成“干预－反馈－再干预”的闭环。

2．建立寝室关系评估与激励体系

将寝室和谐度、公约执行情况、参与集体活动等指标纳入文明寝室评选乃至综合测评，对表现良好的寝室给予集体荣誉和物质奖励，形成强大的正向反馈激励。

（六）聚焦源头预防，提升领先能力

1．实施新生适应性领先教育

在入学教育阶段，系统开展寝室关系专题辅导，通过案例教学、情景模拟，预见并演练未来可能遇到的典型矛盾，提前传授沟通技巧与冲突解决方法，为学生装备应对未来压力的“工具箱”。

2．建立关键节点的领先干预机制

在考试周、就业季、评奖评优等公认的高压力时期到来前，由辅导员和心理中心主动发布指导建议，组织减压活动，提醒寝室成员相互体谅，提前释放压力，防患于未然。

四、结论

高校寝室矛盾的治理，绝非简单的行为规训或事后灭火，而是一项关乎系统效能的精细工程。沟通理论以其系统性的分析框架，为我们揭示了寝室矛盾背后深刻的沟通机理。通过从信息负荷、时滞、失真、变易、反馈和领先六个维度系统优化寝室系统的沟通效能，我们可以推动矛盾化解工作从被动、分散、治标的“事件处理”模式，转向主动、系统的“体系治理”模式。这不仅能够有效化解现有的寝室矛盾，更能锻造一个具备强大自我调适能力、能够从容应对内部压力和外部变化的寝室共同体，从而为落实“三全育人”、培养具备卓越沟通与协作能力的时代新人，奠定坚实的微观基础。

（陈阳芳，四川师范大学，成都610012）

查看网址

分享到：