山东省博兴县行政审批服务局： 改革驱动“无感”审批 服务诠释“有感”温度

近年来，山东省博兴县行政审批服务局始终以提升企业群众获得感、幸福感、满意度为核心导向，精准聚焦办事过程中的“堵点、难点、痛点”，以锐意改革的劲头、务实创新的举措持续提升服务质效，让政务服务更暖心、群众办事更便捷。

一、流程再造“减环节”审批提速“优效能”

“减”字当头方能“简”出高效。县行政审批服务局以“高效办成一件事”为总抓手，通过清单化管理明边界、标准化进驻提规范、数字化赋能强支撑，推动审批服务环节做“减法”、服务效能做“加法”。牵头推进各级“高效办成一件事”重点事项，将跨部门、跨层级关联事项整合为企业群众视角的“一件事”，实现“一次告知、一表申请、并联审批、限时办结”。公布县镇两级政务服务场所清单，构建“只进一门、一网通办”服务新格局，做到“大厅之外无审批”。重构线上服务体系，创新打造“24小时自助服务区”“掌上办便捷体验区”，形成功能互补、数据联动的智慧服务网络，用环节“瘦身”换效率“提速”、群众满意度“升级”。

二、智慧赋能“优体验”线上线下“融合办”

技术赋能让服务更具温度。县行政审批服务局依托大数据、人工智能等现代信息技术，持续优化“互联网＋政务服务”模式。线上推行“云勘验”模式，以远程视频勘验替代部分传统现场外勘，打通审批提速关键环节；搭建“审管互动”平台，实现审批与监管无缝衔接；将DeepSeek大模型深度嵌入工程建设项目全生命周期管理平台，推动政务服务向精准化、智慧化转型。线下开通5G数字化流动审批服务车，打破地域限制、打通服务“最后一公里”；升级政务服务大厅“一站式”功能，配备智能填单台、智能终端等数字化设施，搭配专业导服人员，为老年人等特殊群体提供贴心辅导，实现线上线下服务指南同源、数据共享畅通，为企业群众提供多样化、便捷化办事渠道。

三、主动服务“解难题”助企便民“零距离”

主动靠前让服务持续升温。县行政审批服务局建立健全重点项目“审批管家”服务模式，为项目提供从立项到施工许可的全流程“保姆式”服务，通过定期走访调研、精准对接需求，高效协调解决项目推进中的审批梗阻。常态化开展“政务服务进园区、进企业”活动，送政策上门、听意见建议、解发展难题。完善帮办代办机制，为有需要的企业和群众提供免费、专业的全流程帮办代办服务，用工作人员的“多跑腿”换取企业群众的“少操心”“零跑腿”。

四、建强队伍“提素质”窗口形象“展新风”

内强素质方能外塑形象。县行政审批服务局以“政治坚定、业务精通、服务优良”为目标，持续强化审批干部队伍建设，通过思想政治引领、政策法规研学、业务技能实训三维发力提升综合素养。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，签订政务服务“十严禁”承诺书，打造清廉机关文化长廊，常态化开展“党员先锋岗”“服务标兵”评选活动，激发工作人员干事创业热情与服务群众主动性，以饱满的精神状态和专业服务水准，展现博兴政务服务新形象。

下一步，山东省博兴县行政审批服务局将始终以企业群众满意度为根本标尺，以推进数字化转型为关键抓手，持续深化改革创新、精准破解发展难题，推动政务服务工作再上新台阶，为博兴经济社会高质量发展注入强劲政务服务动能。（图片由博兴县行政审批服务局）

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