一杯热茶解心结 北海“海润”调解室：基层治理的“暖心答卷”

“真的谢谢你们，这5万块钱不是补偿，是给我留的体面。”近日，在绍兴市越城区北海街道“海润”调解室里，安徽小伙吴某握着调解员老钱的手，眼眶泛红。谁能想到，三天前还堵在女友陈家楼下情绪崩溃的他，此刻已放下执念，准备带着重新出发的底气返乡。

这一幕，是北海街道“海润”调解室日常工作的缩影。作为绍兴“大三区”融合的核心地带，北海街道辖区内既有老旧小区的邻里琐事，也有商圈租客的利益纠纷，7万余名常住人口与3万余名流动人口的“烟火日常”，让基层治理充满挑战。而“海润”调解室，正是街道破解“矛盾难化解”难题的关键抓手，用“一杯热茶、一句软语、一份共情”，把调解室变成了群众的“暖心屋”。

跨省恋怨终化解，共情是最好的“破冰剂”

时间回到半个月前，陈家楼下的争吵声打破了社区的宁静。26岁的吴某为追随女友陈某，大学毕业后便扎根绍兴，不仅倾尽积蓄支持女友生活，还主动承担起陈家的部分开销。然而，长达五年的恋爱长跑意外落幕，失去爱情又身无分文的吴某，陷入了崩溃边缘。“我不是故意闹事，我只是不甘心，也不知道该去哪。”面对多次上门调解的民警，吴某攥着手机里的转账记录，情绪激动。无奈之下，民警将这起棘手的纠纷移交至“海润”调解室。

调解员老钱接待吴某的第一句话，不是讲法理，而是递上一杯热红茶：“小伙子，先坐下来歇歇，有啥委屈慢慢说，我听着。”接下来的三个小时里，老钱全程耐心倾听，从两人相识相恋的点滴，到吴某这些年的付出与不易，没有打断一句，光纸巾就递了半包。

等吴某情绪逐渐平复，老钱才拿出纸笔，帮他梳理开销凭证：“你有记录的支出是3万7千元，李家刚偿还完房贷，经济压力较大，但愿意补偿你5万元。这不是‘买断感情’，而是让你能体面返乡，重新开始生活的本钱。”

随后，老钱又马不停蹄赶到陈家，晓之以理、动之以情：“姑娘是你家的宝贝，可小伙子也是父母的心头肉。真闹到法院，不仅耗时耗力，俩孩子的名声也会受影响，不如各退一步，给彼此留个余地。”

在老钱的反复沟通下，陈家最终同意补偿方案。签字那天，吴某捏着装有5万元的信封，郑重地给老钱鞠了一躬：“叔，谢谢你，让我知道就算感情散了，也有人在乎我的难处。”

多元队伍齐发力，让矛盾化解“不打烊”

“海润”调解室的温暖，不止体现在这一起跨省纠纷中。在北海街道，无论是老街坊因晒被子引发的口角，还是租客与房东为押金产生的争执，亦或是家庭不和的婚姻邻里纠纷，都能在这里得到妥善解决。近两年来，“海润”调解室累计化解各类纠纷146件，平复信访诉求160人次，矛盾化解成功率达98％以上。这份亮眼成绩的背后，是“海润”调解室“专业＋本土”的多元队伍支撑。除了老钱这样经验丰富的“老把式”，调解室还吸纳了社区“热心大姐”、退休民警、越贤能士、法学院学生等力量，组建起“青樾调解队”，让不同群体的优势互补，精准对接群众需求。

“热心大姐”们熟悉街坊邻里的情况，懂居民的“面子”和“里子”，能快速拉近与群众的距离；退休民警具备专业的法律知识和处置经验，能精准把握纠纷的核心症结；而青樾调解队的90后队员们，则擅长用年轻人的语言沟通，贴合新生代群体的思维方式。上个月，辖区内一家网店店主与供货商因合同履行问题产生纠纷，双方各执一词，互不相让。青樾调解队的90后姑娘小李接手后，没有一上来就讲合同条款，而是用年轻人熟悉的短视频话题切入：“哥，你这事儿要是发在短视频上，网友肯定会劝你‘及时止损’，与其耗着影响生意，不如坐下来商量个双方都能接受的方案。”

一番接地气的沟通，让原本剑拔弩张的双方冷静下来。最终，在小李的协调下，供货商同意延长交货期限，店主也适当提高了货款，纠纷得以圆满解决。

此外，“海润”调解室还通过开展月度学法讲堂、发放普法宣传册等形式，常态化开展普法教育，让“遇事找调解、依法解纠纷”的理念深入人心，从源头上减少矛盾纠纷的发生。

“海润”模式，基层治理的“北海样本”

一个小小的调解室，“海润”模式的成功，不仅在于化解了一件件具体的纠纷，更在于其“低成本、易落地、重适配”的特质，为其他地区提供了可复制、可推广的基层治理样本。在人力配置上，“海润”调解室无需新增编制，通过吸纳本土力量组建队伍，降低了治理成本，也让调解人员更懂民情、更接地气；在工作方法上，坚持“情先理后法兜底”的原则，先以情感共情打破僵局，再以道理厘清诉求，最后用法律划定边界，既体现了人文关怀，又坚守了法治底线；在品牌打造上，“海润”调解室结合“越文化”的柔性特质，将“海纳‘北’家亲、和风煦语润人心”的理念融入日常工作，让调解不仅是解决问题的过程，更是传递温暖的过程。

如今，“海润”二字早已超越了一个调解品牌的名称，成为北海街道基层治理温度的象征。在这里，每一次调解都是一次情感的联结，每一件纠纷的化解都是一份幸福的叠加。

“基层治理的核心是人心，只要把群众的事当成自家的事，用真心换真心，就没有解不开的结。”北海街道相关负责人表示，下一步，街道将继续深化“海润”调解模式，不断完善多元纠纷化解机制，让“小事不出社区、大事不出街道、矛盾就地化解”成为常态，为构建平安和谐的基层治理新格局注入更多“北海温度”。（季芝萍）

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