段塘街道启运社区：“青年银发互助站”创新模式，解锁社区运营标准化新密码

在城乡社区治理加速迈向现代化的时代浪潮中，代际融合宛如一股强劲的新动力，为社区发展带来了无限可能。宁波市段塘街道启运社区敏锐捕捉这一趋势，携手海曙区天云社会工作服务中心，大胆创新，精心打造出“青年银发互助站”这一独具特色的社区服务综合体。通过构建“青年主导、代际互动、价值转化”的标准化运营机制，成功打破了“银发智慧闲置”与“青年需求断层”的双重壁垒，为城乡社区建设贡献了一份可复制、可推广的优质实践范本。

机制创新：四阶递进，激活代际资源“一池春水”

启运社区以“技能互哺、文化共融”为核心理念，匠心设计了四阶递进式标准化服务体系，并联合天云社会工作服务中心，广泛凝聚辖区内多元青年力量，共同奏响社区发展的和谐乐章。

技能交换：搭建桥梁，开启智慧传承之门

社工充分发挥引领作用，牵头组建了一支跨领域的“青年互助团”。这支团队成员来源广泛，既有社区内的青年居民，也有狮丹努进出口三支部和服饰支部的热心青年志愿者，还有宁波市外事学校充满活力的青年学生与教师，以及宁波财经学院数字技术与工程学院团委书记陶自琪带领的张勇诚、施权恒等师生团队。在社工的悉心指导下，青年群体主导开展了“青年说·银龄事”非遗口述史采集行动。他们深入社区，与老年群体亲切交流，用心挖掘那些隐藏在岁月深处的传统技艺与生活智慧，精心整理形成了《启运社区非遗口述视频》，让这些珍贵的文化遗产得以传承和发扬。与此同时，“银发手机小课堂”也如火如荼地开展着。青年志愿者们根据老年群体的特点和需求，精心设计《银发族智能设备使用指南》，用通俗易懂的语言和耐心细致的讲解，累计为50余人次老年居民提供服务，帮助他们熟练掌握线上购物、医院挂号等基础操作，让老年群体也能跟上时代的步伐，享受智能生活带来的便利。

暑期实践：校企携手，共绘代际合作画卷

项目积极联动高校与企业资源，为青年志愿者与老年志愿者搭建了结对合作的平台。他们共同开展社区调研，深入了解社区居民的需求和喜好，精心设计百家宴主题手工艺品，如手编花朵、竹编相框等。在制作过程中，青年们充分发挥创意和想象力，负责产品的装饰包装，为传统手工艺品注入了现代时尚元素；老年群体则凭借丰富的经验和精湛的技艺，担任技能导师，耐心指导青年们制作，双方密切配合，成功制作了200余件非遗文创产品。此外，宁波财经学院师生团队还策划了“银发智能挑战赛”，通过模拟线上购物、挂号等真实场景，让老年群体在轻松愉快的氛围中巩固智能设备使用能力，进一步增强了他们使用智能设备的信心。

文化融合：多元活动，绽放代际融合魅力

在百家宴主题活动中，青年志愿者们充分发挥创意和组织能力，精心策划了“代际厨艺擂台”“非遗手作市集”等一系列丰富多彩、独具特色的活动，吸引了众多居民踊跃参与。活动现场热闹非凡，狮丹努集团青年志愿者协助老年群体制作传统美食，一道道美味佳肴散发着浓浓的家乡味道；外事学校师生团队编排的老年独唱与青年街舞混搭节目精彩纷呈，传统与现代的艺术碰撞，赢得了现场观众的阵阵掌声。现场售卖的合作手工艺品也备受青睐，销售额突破1500元，所得收益全部注入社区公益基金，为社区的公益事业发展贡献了一份力量。

长效运营：创新制度，保障社区持续活力

为了确保社区服务综合体的长期稳定运行，社工引导青年志愿者建立了“时间银行”积分制度。青年志愿者通过参与社区服务积累积分，这些积分可以兑换手工产品或社区服务，形成了良好的激励机制。同时，社区还不断优化机制，规划每季度举办“代际文化日”，持续激活社区活力，让社区居民在丰富多彩的活动中感受到社区的温暖和凝聚力。

多元参与：汇聚青年力量，共筑社区治理“坚固堡垒”

该项目通过社工的专业化统筹，有效整合了辖区内企业、学校、社区的青年资源、银发非遗匠人资源，形成了“社工 ＋青年志愿者＋银发志愿者”协同服务的强大合力。

企业青年力量：职场经验赋能社区服务升级

狮丹努集团股份有限公司的青年志愿者们充分发挥职场经验优势，积极协助社工精心设计活动流程，从活动的策划、组织到实施，每一个环节都认真把关。在手工产品包装、市场推广等环节，他们更是提供了有力支持，运用专业的知识和技能，为产品的包装设计出新颖独特的方案，为社区活动的顺利开展和社区产业的发展贡献了重要力量。

高校青年智慧：专业特长助力文化传承创新

宁波市外事学校师生团队结合语言文化专业特长，对非遗口述史记录方式进行了优化创新。他们运用专业的语言技巧和记录方法，让非遗口述史的记录更加准确、生动、全面，为传统技艺的传承和研究提供了珍贵的资料。宁波财经学院数字技术与工程学院团委书记陶自琪带领学生团队为非遗口述视频拍摄制作奉献爱心。

社区青年活力：本土力量推动社区发展前行

本地青年居民闻浩威通过社工培训，迅速成长为活动策划骨干。他们熟悉社区环境和居民需求，能够结合社区实际情况，主导百家宴市集运营与居民动员工作。在活动策划过程中，他们充分发挥创意和想象力，设计出丰富多彩的活动内容和形式；在居民动员工作中，他们积极宣传活动信息，鼓励居民参与，为社区活动的成功举办发挥了关键作用。

成果亮点：三方共赢，构建和谐社区“美好家园”

青年获成长：能力提升与荣誉加身双丰收

多元青年群体在社工的指导下，组织协调与资源整合能力得到了显著提升。他们在参与社区服务的过程中，学会了如何与不同的人群沟通合作，如何合理安排资源和时间，如何应对各种突发情况。外事学校学生们也锻炼了自己的语言能力和文化素养。财经学院学生团队的表现为个人和团队赢得了荣誉，也激励着更多的青年积极参与社区服务。

长者被看见：价值认同与自我实现新体验

老年群体从传统的“家庭辅助者”转变为“社区技能导师”，他们的手工技艺与生活经验通过标准化流程转化为可传播的文化资产。在这个过程中，老年群体感受到了自己的价值和重要性，增强了价值认同感和自我成就感。他们积极参与社区活动，将自己的技艺和经验传授给更多的人，实现了自我价值的最大化。

社区增活力：居民参与与品牌塑造共提升

社区服务综合体通过标准化活动设计，吸引了超80％的居民参与百家宴活动，居民满意度高达90％以上。丰富多彩的活动让居民们感受到了社区的温暖和凝聚力，增强了居民对社区的归属感和认同感。同时，提升了社区的知名度和美誉度，为社区的发展营造了良好的氛围。

标准化探索：打造可复制的社区运营“黄金范式”

启运社区以“青年银发互助站”为载体，将代际融合服务拆解为可量化、可评估的标准化模块，为社区运营提供了科学、规范的指导。

服务流程标准化：明确分工，高效协作促发展

社工和青年志愿者共同制定了《时间银行运行机制》，详细明确了青年志愿者与老年志愿者的分工协作机制。从活动的策划、组织到实施，每一个环节都有明确的任务和责任人，确保服务流程规范有序、高效运行。通过标准化的服务流程，提高了社区服务的质量和效率，让居民能够享受到更加优质、便捷的社区服务。

资源转化标准化：构建循环，高效利用增效益

建立了“非遗技艺 －文创产品 －公益基金”的价值转化链条，使社区资源得到高效循环利用。将老年群体的非遗技艺转化为具有市场价值的文创产品，通过销售文创产品获得收益，再将收益注入社区公益基金，用于社区的公益事业发展。这种标准化的资源转化模式，实现了社区资源的最大化价值，为社区的可持续发展提供了有力保障。

评估反馈标准化：动态优化，长效运营保稳定

通过问卷调查与居民满意度测评，及时了解居民需求和意见，动态优化“时间银行”积分规则与活动频次。根据居民的反馈，对社区服务进行调整和改进，确保社区服务更加符合居民的需求和期望。形成长效运营闭环，使社区服务综合体能够持续稳定地运行，为社区居民提供长期、优质的服务。

段塘街道相关负责人表示：“启运社区的实践充分证明，通过社工专业化统筹与多元青年力量协同，能够系统性激活社区内生动力。未来，我们将大力推广‘社工引领 ＋青年参与’模式，推动更多社区服务综合体向专业化、可持续化方向发展，让更多的社区居民受益。”

目前，启运社区“青年银发互助站”标准化运营经验正逐步向周边社区辐射，如同星星之火，点燃了更多社区创新发展的热情。它为构建“全龄友好、活力共享”的现代社区生态提供了崭新的思路和有益的借鉴，引领着更多的社区走向更加美好的未来。（段塘街道：宓琛、庄涵予）

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