在人口老龄化趋势日益显著的当下，老年群体金融权益保护与安全服务保障成为金融机构践行社会责任的重要课题。莱商银行菏泽定陶支行党支部坚守“以人民为中心”的发展思想，以党建为引领，将党建工作与适老金融服务、应急保障能力建设深度融合，通过构建专业化适老服务体系、开展急救技能培训等举措，为广大客户尤其是老年群体提供有温度、有保障的全方位服务。
党建领航，筑牢适老服务“红色根基”。莱商银行菏泽定陶支行党支部将老年客户权益保护作为党建工作重要落脚点，把“我为群众办实事”实践活动与适老服务紧密结合，成立“适老金融服务工作专班”，明确“党建引领、党员带头、全员参与、精准服务”工作思路。针对老年客户“防诈难、办事难、理解难”痛点，制定《适老金融服务提升实施方案》，细化 12项具体举措，将适老服务纳入党建工作责任制和党员考核评价体系，层层压实责任，确保服务落地见效。
党员带头，织密权益保护“安全网络”。莱商银行菏泽定陶支行打造“党员示范适老服务区”，设立“党员先锋岗”，组织党员化身“金融权益守护专员”“金融知识宣讲专员”，聚焦“投资理财陷阱”“养老金诈骗”等高发骗局，通过图文并茂的海报、“面对面”科普课堂等形式，累计开展反诈宣讲 20余场，覆盖老年客户 800余人次。针对老年客户行动不便、视力下降等特点，党员志愿者提供“一对一”陪同服务，协助办理业务、解读产品；组建“党员上门服务小分队”，累计上门为特殊老年群体提供开户、挂失、银行卡激活等服务 30余次，让银发客户足不出户享便捷金融服务。
细节赋能，提升服务“暖心指数”。莱商银行菏泽定陶支行从硬件设施到服务流程全面优化适老体验，在适老服务区配备放大镜、老花镜、急救箱等便民物品，设置防滑地面、无障碍通道；党员工作人员在业务办理中放慢语速、细致讲解，杜绝误导性宣传。同时，建立“老年客户权益保障台账”，专人跟踪记录咨询诉求与业务办理情况，及时回应解决问题；通过大厅显示屏循环播放反诈动画、等候区摆放知识手册，让老年客户潜移默化提升风险防范意识。此外，党支部定期走访社区、养老院，收集服务改进建议，持续优化服务流程。
技能升级，筑牢应急“安全屏障”。为进一步提升服务保障能力，莱商银行菏泽定陶支行特邀专业讲师团队，开展心脏骤停急救与海姆立克急救法专题培训。掌握应急急救技能是对客户生命安全负责、履行社会责任的重要体现。培训中，讲师团结合真实案例，细致拆解心肺复苏操作流程，针对不同群体示范海姆立克急救法操作，并通过互动实操、现场考试等环节，帮助员工熟练掌握急救技能，填补急救知识空白，增强应对突发情况的信心。
党建红引领夕阳红，初心如磐践使命。莱商银行菏泽定陶支行党支部以党建为魂、服务为要，用实际行动诠释责任担当。未来，莱商银行菏泽定陶支行将继续深化党建与服务的深度融合，持续创新适老服务模式、拓宽员工技能边界，为老年客户及广大群众打造更安全、便捷、贴心的金融服务环境，以高质量党建引领金融服务高质量发展。（莱商银行菏泽定陶支行）
