全链条守护，多维度保障！浙江体彩立体守护购彩者权益

当前，购彩者权益保护已经成为衡量彩票行业成熟度的核心标尺，更是体育彩票践行“来之于民，用之于民”发行宗旨的重要体现。作为公益彩票的坚定践行者，浙江体彩深耕购彩者权益保护领域，构建起全方位保护体系，为全国彩票行业权益保护工作提供了可复制、可推广的实践范本。

制度筑基，撑起权益“保护伞”

“这么多年来，买体育彩票都觉得心里非常踏实。”杭州购彩者王先生的感受，道出众多购彩者的心声。这份安心，源自浙江体彩的制度化权益保障框架。

据了解，浙江体彩依托“全省一盘棋”的工作格局，形成“统一协调、分工负责、快速响应”的高效运转模式。针对中奖兑奖、资金安全、信息保密等购彩者核心权益，制定统一的实体店服务标准、销售人员合规管理要求及兑奖服务相关规范，通过明确运营底线、细化兑奖流程等举措，让权益保护工作有章可循、有规可依。

在销售端，严格落实销售人员“十禁止、十不得”管理要求，常态化清理实体店违规宣传内容。对全省1.2万个销售网点实行“分级分类管理+红黑名单”制度，通过常态化巡检、飞行检查、专项整治等，紧盯擅自利用互联网售彩、违规组织合买、大额倍投等突出风险，坚持“发现一起、处理一起”。同时强化从业人员培训，推行“先培训、后持证、再上岗”制度，确保责任理念“人人知晓、知行合一”。

此外，以制度为基础，8年来坚持发布社会责任报告，把权益保护工作行动路径与取得成果清晰呈现；同时还专门开展“责任彩票活动传播监测调研”，通过定量数据的精准分析与定性反馈的深度总结，不断完善权益保障机制。

全域宣导，奏响理性“购彩曲”

浙江体彩构建“省市联动、全域覆盖”的理性购彩宣导矩阵的思路，集中体现在“线上+线下”“日常+节点”的格局。

线上层面，浙江体彩官方微信公众号开设“心理科普”专栏，开展购彩者权益保护线上互动活动，制作《理性购彩小课堂》等系列动漫短视频。各地市因地制宜创新形式：杭州体彩推出“体彩店的那些事儿”系列短剧和“责任我来说”故事集，绍兴体彩打造《迅哥儿购彩记》名人科普视频，温州体彩推出“情景演绎+古风”创意TVC，衢州体彩设计《三招！阻止未成年人进彩票店》条式漫画……以年轻化、趣味化方式传递权益保护知识。

线下宣导多点开花。所有实体店均设置权益保护公示栏，摆放责任彩票手册、风险提示，LED屏滚动播放理性购彩标语；结合“浙BA”赛事、亚洲马拉松锦标赛、全民健身日等活动，现场设立宣传展区；联动公安、反诈中心开展专项宣传。如杭州举办“全民反诈体彩同行”健康跑，湖州、金华等地邀请民警现场宣讲，温州、宁波联合公安拍摄反诈视频。丽水、嘉兴等地还通过户外大屏、公交车站牌、社区集市等载体，实现权益保护教育“进商圈、进社区、进校园”。

服务提质，打造便民“暖心港”

在台州某体彩实体店，购彩者通过摆满图文资料的“权益保护宣传角”就能快速了解投注规则和风险提示。这样的宣传角，几乎已覆盖浙江省所有体彩实体店。

浙江体彩将权益保护深度融入购彩全流程。全省实体店一线代销者和销售人员经过标准化培训后纷纷化身“权益保护专员”，负责解惑答疑、风险提示和引导劝阻等。当察觉有购彩者出现非理性投注倾向时，他们会主动耐心讲解风险案例；面对大额投注需求，他们会柔和提示“快乐投注，量力而行”。这样日复一日的即时干预，为购彩者营造了既专业又温情的权益守护感受。

针对不同群体需求，亦有多种解法。如为老年购彩者提供“一对一”操作指导，在农村地区优化网点布局。其中，金华体彩还组织实体店代销者、购彩者代表赴北京见证全透明开奖过程，强化品牌公信力。

精准干预，筑牢理性“防护堤”

自2021年起，浙江体彩持续4年开展“非理性购彩防范与干预项目”，以“调研-识别-干预-回访”体系帮助陷入困扰的购彩者回归理性。

为了系统评估本省购彩者的行为特征与心理状态，为责任彩票建设提供科学依据，浙江体彩连续3年开展“购彩者购彩行为健康指数调研”，从个人、社会、心理、行为四个维度构建健康指数模型，精准识别高风险群体。在此基础上，依托责任彩票热线和省中心现场咨询点，为有困惑的购彩者提供免费情绪疏导和心理支持，每例个案均独立建档。该服务辐射范围已超出浙江省，多次协助处理外省案例。

浙江体彩也在不断探索创新权益宣传新模式，创新开展购彩者权益保护教育行动，连续2年举办“理性购彩宣传月”活动，线下设置咨询区，邀请心理咨询师和反诈民警现场宣讲；线上推出“理性购彩答题挑战赛”，以新奇互动普及知识。创新开展“购彩者之家体验日”活动，通过定制化购彩卡牌游戏、OH卡主题探索等，提升从业人员引导能力和情绪管理水平。这些寓教于乐的方式，不仅广泛传递理性购彩理念，还从源头减少非理性购彩行为的发生。

浙江体彩相关负责人表示，将继续创新完善，让每位购彩者都能感受到来自体彩的尊重和保障，为体育彩票事业高质量发展注入持久动力。（陈昕/文、浙江省体育彩票管理中心/供图）

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