资源税务：办税服务厅“焕新”升级 省时省心更有感有温

“从功能分区到服务理念，这里的升级改造不是简单的重新装修，而是精准回应了我们纳税人缴费人的实际诉求。”日前，在资源县税务局新办税服务厅办理完增值税申报更正业务后，桂水电力股份有限公司的唐女士感慨道。

她的感受并非个例。今年以来，资源县税务局聚焦“高效办成一件事”，以纳税人缴费人需求为导向，通过布局重构、资源整合与服务升级，深入推进办税服务厅全面转型升级。办税服务厅平均等待时长缩短60%左右，平均办理时间压缩40%左右……一系列数据背后，是资源县税务局办税服务厅转型升级带来的实效。

图为税务干部在办税服务厅为纳税人提供指导，助力业务高效办理。侯春秋/摄

走进焕然一新的办税服务厅，变化扑面而来。“现在到办税服务厅，感觉分区更清晰了，办事指引更明确，效率也更高了。”经常前来办税的李会计对这里的改变感受颇深。这一体验的提升，源于资源县税务局对功能布局的全面优化与科学划区。办税厅内设置了导税预审区、简事快办区、自助办税区、前台审核区，以及民族特色语言服务区、专事专办区、争议调解区等特色功能区，并以此为基础优化岗位配置、合理规划服务动线。其中，导税预审区作为服务首道关口，从纳税人缴费人进厅便开始预检分流；简事快办区与前台审核区则根据业务复杂程度分级处理，确保简单事项快速办、复杂业务专业办，形成了高效协同的服务链条。

布局的革新催生了服务模式的进化。资源县税务局办税服务厅负责人潘莉介绍：“‘导税预审’不仅仅是简单的咨询引导，前台人员通过预判纳税人缴费人业务类型与复杂程度，将其精准分流至自助办税、简事快办或综合窗口等不同功能区，实现业务分级分类处理、厅内高效顺畅流转。”这一集预审分析、智能调度、动态分流于一体的工作机制，有效缩短了纳税人等待时长。

服务模式的转变，最终要落实到纳税人缴费人的切身感受上。“一进门就有税务人员主动引导，简单业务不用取号，即来即办，这个‘简事快办’效率真高。”日前，张先生在简事快办区快速办理了医保完税凭证打印事项后称赞道。这正是资源县税务局大力推行“自助优先、简事快办、窗口兜底”服务模式的缩影，该局组织业务骨干全面梳理高频简易涉税事项，将多项可在短时间内办结的业务纳入“简事快办”范围，实现简单业务即来即办、即办即走，办税效率显著提升。

在追求效率的同时，服务的深度与温度也在同步提升。面对更为复杂或特殊的业务需求，资源县税务局以办税服务厅转型升级为契机，进一步构建起全链条诉求响应机制。“本以为需要多部门来回跑，没想到在‘专事专办区’，税务人员协调相关部门，一次性就帮我办完了企业开办的所有流程，真是太方便了！”德正机械租赁公司的财务负责人王女士对跨部门集成服务表示。一方面，资源县税务局依托政务中心推进跨部门集成服务，在专事专办区实现“企业开办”、“不动产登记”等事项“一窗受理、一次办结”；另一方面，在争议调解区配备双语骨干，集中处理税费争议，确保矛盾化解在一线，展现了服务的精细度与包容性。

下一步，资源县税务局将以办税服务厅全面转型升级为契机，推动线上线下税费服务效能整体提升，不断优化税收营商环境，为县域经济高质量发展注入强劲“税动力”。（于茜、侯春秋）

查看网址

分享到：