建行晋江分行：“云速递”暖心服务巧解客户难题

“您好，我是建设银行的工作人员，请问您需要上门服务是吗？”

“能帮帮忙吗？我公公住院了，急需用钱交费，银行卡密码输错太多次，现在卡被锁住了……”

这天上午10点15分，建行晋江东鲤支行营运主管在收到分行下发的“云速递”上门服务任务后，立即拨通了留存的电话号码。

原来，吴女士的公公因意外受伤住院，治疗急需用钱，然而老人行动不便，无法亲自到网点办理密码重置，眼看着缴费期限临近，一家人不知如何是好。吴女士回忆起之前到建行网点办理业务时，大堂服务人员介绍了建行福建省分行为老年人推出的上门预约“云速递”服务，便打开了“中国建设银行客户服务”微信服务号，输入“福建长者服务”并上传相关材料，尝试着预约上门服务，没想到，隔天早上就接到了网点的服务电话。

“您先别着急，这种情况我们可以提供上门服务！”营运主管小黄耐心安抚着吴女士，客户经理小丁、客服经理小高第一时间组成“张富清金融服务队”，快速准备好移动终端设备和相关业务资料，出发前往医院。

上午11点20分，两人携带设备抵达病房。看着突然出现的银行工作人员，吴女士难掩激动之情：“真是太感谢你们了！我们正为这事发愁呢，我公公行动不便，医院又催着缴费。”“这是我们应该做的”，客户经理小丁一边准备材料一边回应，“咱们先帮大爷把业务办了，不耽误治疗。”

在病床前，两人耐心地引导老人完成身份验证、密码重置、签字确认等流程。她们刻意放慢语速，细心地解释每一个步骤。不到20分钟，业务顺利办妥，银行卡成功解锁。老人连声道谢，紧锁的眉头终于舒展开来：“谢谢你们特地跑这一趟，建行的服务真是太周到了。”

事后，吴女士特地致电建行95533客服热线对支行的暖心服务进行表扬：“两个姑娘既有爱心、又很专业，真正解决了我们的燃眉之急！”

据了解，“云速递”是建行福建省分行为需要上门服务的老年客户特意打造的线上服务预约功能，这项只需在微信服务号输入“福建长者服务”即可自助预约的贴心举措，已成为该行“金融消保为民办实事”的亮眼名片。自今年4月正式触客使用以来，建行晋江分行辖内各网点已通过“云速递”累计完成上门服务23笔，让急需帮助的老年客户真切感受到了建行服务的温度。（建行晋江分行）

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