暖心服务解疑难，一纸表扬现真情───自贸片区支行适老服务获客户点赞
发布时间：2025-12-03 15:26:38 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥2025年11月7日下午，自贸片区支行营业厅内暖意融融。两位年逾七旬的老年客户面带焦急走进网点，经大堂经理主动询问得知，二人本打算前往分行大楼找人，因不熟悉智能手机及导航软件操作，也对周边公共交通路线不甚了解误打误撞来到了自贸片区支行。
了解情况后，大堂经理屈皓锋第一时间安抚老人情绪，与老人耐心沟通。考虑到两人年事已高，自行寻找路线易发生不便，大堂经理当即拿出手机为两位老人呼叫网约车，仔细核对目的地地址、确认车辆信息后，还贴心告知老人乘车注意事项，直至将二人安全送上车。
“本来走错路还挺着急，没想到你们这么热心，不仅没嫌麻烦，还帮我们叫好了车，真是太贴心了！”上车前，两位老人连连致谢，并当即在意见簿上写下表扬，字里行间满是对自贸支行主动担当、暖心服务的认可与感激，称赞自贸片区支行用实际行动让老年客户感受到了金融服务的温度。
一直以来，自贸片区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将适老服务落到实处。从耐心解答疑问、协助操作设备，到主动解决客户出行难题，支行用一件件“暖心事”搭建起与客户之间的信任桥梁。未来，自贸片区支行将持续优化适老服务细节，让贴心关怀渗透服务全过程，用温情与责任书写金融为民的初心答卷。
（供稿人：屈皓锋）