平安人寿受邀参加华为全联接大会探索金融智能新未来
发布时间：2025-12-04 11:24:12 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥近日，第十届华为全联接大会（HC2025）召开。本次大会以“跃升行业智能化”为主题，汇聚了2万余名行业领袖、技术专家、生态伙伴和开发者。平安人寿科技研发部总经理贾金鹏受邀出席，并在数字金融峰会“智在必行，众绘数字金融新篇章”参与研讨，分享了AI在精准销售、智能服务、高效运营等保险业务场景的落地实践，通过开放共享实战经验，为行业高质量发展提供创新范本。
从销售经营到客户服务，业务全链路数智化升级
在平安集团＂AI in All＂战略指导下，平安人寿加速AI部署，深化业务全流程赋能。在销售经营方面，平安人寿打造AI销售助手支持代理人展业，将AI技术嵌入客户经营全流程，智能引导代理人进行IP打造、精准拜访和异议处理；使用场景化提问模板覆盖核心业务场景，填空式操作提升精准度；通过多维客户画像及智能推荐引擎，实现客户特征与产品需求的精准匹配。在客户服务方面，平安人寿将AI技术赋能理赔全流程，实现审核前、中、后各环节的高效协同与精准把控。在审核前，通过智能风控模型和规则引擎对理赔申请进行风险预测和材料预审，及时拦截潜在风险；在审核中，利用OCR、NLP等技术对理赔材料进行智能识别、语义分析和赔付决策，显著提升审核效率和准确性；在审核后，AI持续监控理赔结果，优化审核规则和风险模型，确保赔付的公平性和透明度。
打造数字员工平台，赋能全员办公提效
为实现高效运营，平安人寿创新打造数字员工平台，构建“横－纵－深”三维全场景赋能体系。横向技术基座层打造覆盖自然语言处理、多模态理解与生成、大文件解析等领域的全栈式通用能力引擎，奠定坚实技术底座；纵向场景穿透层切入创作设计、数据分析、知识查询、文档处理等核心办公场景，提供垂直化效率解决方案，实现办公效率跃升；深度价值深化层聚焦专业岗位核心痛点，研发消费者权益保护材料智能审查、核保函件自动化审核等定制化专岗智能体，驱动业务价值释放。目前平台已实现80％以上的员工覆盖率，累计使用超240万次，内勤办公场景平均提效30％，实现人力资源高价值流转。后续，平安人寿将不断扩展数字员工平台功能，实现从点（单任务赋能）、到线（单业务流程赋能）、再到面（业务面多流程赋能）的平台能力提升，持续深化业务赋能。
未来，平安人寿将继续秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，以AI技术为引擎，持续深化保险服务体验升级与业务全链路智能化变革，坚定走高质量发展道路，为客户、行业及社会创造更深远的价值。（平安人寿无锡）