皖美服务路 联通赤子心

2025年，合肥联通始终坚守“人民邮电为人民”的初心，以中国联通高品质服务行动计划为引领，推动五大服务窗口人员秉持“客户为本、全员参与”理念，创新服务模式、提升服务能力。一批优秀服务工作者凭借自身能力与优异表现入围年度服务之星评选，他们立足岗位，以坚守诠释担当，用专业赋能服务，用真心温暖客户，全力书写合肥联通服务高质量发展的新篇章。

以心为桥传暖意，以智赋能新生活——营业员何书琴

“网络卡顿让孩子没法安心上网课，再解决不了我就投诉！”周五傍晚，合肥联通营业厅即将下班，市民王先生满带着焦虑推门而入，语气中满是不满。面对客户的情绪宣泄，服务人员何书琴没有丝毫敷衍，立刻上前递上温水，将他引导至休息区耐心倾听诉求。“稳定的网络是家庭刚需，您放心，我一定帮您彻底排查清楚。”一句真诚的回应，瞬间平复了王先生的急躁情绪。

随后，何书琴在详细询问房屋结构、设备使用习惯后，她迅速在系统中核查套餐与线路数据，凭借丰富从业经验精准定位老旧路由器与室内网络覆盖不足的核心问题。不同于简单推荐提速套餐，她针对性提出FTTR全光组网解决方案，通过厅内实景体验区的流畅演示，让客户直观感受光纤到房的优势；面对价格顾虑，她巧算“家庭数字生活账”，清晰呈现升级性价比，最终不仅化解投诉，更推动客户升级为199智家金融双终端高价值融合用户。这一套精准诊断、方案定制、价值呈现的全链条专业服务，最终使得她成功实现服务与业务的双赢。

急民所急显温度，银龄服务暖人心——VIP客户经理王芳芳

“小姑娘，我不小心在网上订了个收费业务，手机流量也不够用了，这可怎么办啊？”一天，合肥联通VIP客户经理王芳芳接到了老用户尹先生的紧急来电。尹先生是2009年入网的老用户，年事已高，对线上操作不熟悉，当时在医院陪护的他，因流量告急和误订业务陷入手足无措的困境。

王芳芳一边温柔安抚用户情绪，一边快速查询业务记录，第一时间取消收费业务并申请特价流量包，高效解决燃眉之急。考虑到用户对线上操作的陌生，她特意用大字将常用功能步骤写在便签上发送照片，为用户提供长效便利。她始终聚焦特殊群体需求，用耐心化解隔阂、用细心关照需求，让“百倍用心，十分满意”的承诺在节假日问候、日常业务提醒等点滴细节中落地生根，用真诚服务赢得用户长久信赖。极速响应、细节关怀、长效保障的暖心服务中就是王芳芳的服务秘诀。

在合肥联通，像何书琴、王芳芳这样的服务者还有很多。他们扎根基层一线，以差异化的专业能力和暖心举措，书写着不平凡的民生答卷，为数字化时代的通信服务注入温暖力量。作为中国联通万千基层服务者的缩影，他们以点滴行动践行“人民邮电为人民”的初心，让数智服务更有温度，让联通服务成为连接美好生活的坚实桥梁，持续为社会传递温暖与力量。（合肥联通）

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