洪山烟草：用心服务 满意共筑

近年，武汉市洪山营销部围绕“高质量发展担当作为年”工作主线，积极拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，在提升客户盈利、加强经营预期管理、促进共同发展以及恪守规范服务底线等方面取得了显著成效，为烟草行业的稳健发展注入了强大动力。

提升客户盈利水平：多管齐下促动销

提升客户盈利水平是活动的核心目标之一。营销人员依托数据采集和数据分析“双轮驱动”，实施动销策略，结合客户店铺特性提供个性化指导，激发客户“开口营销”，有效提高卷烟动销。统筹内外资源，联合银行开展多形式的金融服务推广，实现线上线下一体化，今年与八家银行开通“线上融资”产品，零售户线上融资达1237万元，为有资金需求的客户缓解了经营压力。此外提升终端实力，着力做优终端体系，实施普通终端焕新、雪茄终端加速、现代终端优质“三大工程”；创新终端样式，以“一刻钟便利店”为载体，实施综合服务“赋能工程”，推动加盟终端向综合服务型转型；打造洪山光谷片区“科技＋便民”双螺旋驱动特色线路，深度拓展烟草零售终端营销服务功能，提升经营实力。同时挖掘卷烟消费潜力，。开展《全省消费潜力市场摸底情况调查》，聚焦区域在建工程、文体活动、重大项目及旅游景区，开展主题访问，掌握市场行情和消费趋势，为市场拓展打开新空间。

洪山区局（营销部）光谷管理所到残疾人客户杨金菊家进行困难客户帮扶

加强客户预期管理：政策与温度双提升

加强客户经营预期管理，让客户在稳定的政策环境中安心经营。多渠道的政策宣传，针对重点工作政策的专项培训，帮助客户清晰把握行业动态，提振经营信心。“爱心驿站志愿服务队”的组建，更是以实际行动提升服务温度，精准解决客户问题，赢得了客户的高度认可。

这种以客户为中心的服务理念，如春风化雨，滋润着客户的心田，让客户在经营中感受到烟草部门的真诚与关怀。

提升客我共同发展水平：扶持与能力双提升

提升客我共同发展水平，体现了洪山营销部与客户携手共进的决心。从加盟终端的主题陈列活动到对困难客户的一对一帮扶，从提升客户用数能力到开展数字化管理培训指导，全方位的支持与服务，不仅增强了客户的经营能力，也促进了双方的深度合作与共同发展。

加强客户扶持，助力客户成长。开展加盟终端主题式陈列活动，制作“知音洪韵”终端推介标识，协助打造情景化陈列样板间。对重点客户实施一对一帮扶，为13户受困客户提供关怀和帮助。这种实实在在的扶持行动，不仅提升了客户的经营形象，也增强了客户与烟草部门共同发展的凝聚力。

恪守规范服务底线：教育与转型双驱动

始终恪守规范服务底线，是烟草行业健康发展的保障。强化警示教育，让营销人员时刻保持规范服务意识；推进职能转型，从精细派单到匹配施策，不断优化了服务模式，提升服务质量，召开“客户经理职能转型”专题头脑风暴会，组织专题学习研讨活动，营造比学赶超好氛围，推动工作焕发新活力。营造了积极向上的服务氛围。

洪山区局（营销部）召开133基层所部建设提质暨客户经理职能转型推进会

主题营销活动的顺利开展，得益于洪山营销部对以客户为中心理念的坚守与贯彻。从活动组织的全员动员到推进过程中的各项具体举措，每一步都紧密围绕客户需求展开。通过提升客户盈利，增强了客户的经营实力；通过加强经营预期管理，稳定了客户的经营心态；通过提升共同发展水平，深化了客我合作关系；通过恪守规范服务底线，树立了良好的行业形象。

展望未来，洪山营销部应继续秉持以客户为中心的服务理念，不断深化主题营销活动的内涵。持续提升服务质量，创新服务方式方法，在满足客户现有需求的基础上，积极探索新的服务领域和模式。加强与客户的沟通交流，建立更加紧密的合作关系，形成互利共赢的良好局面。同时，将此次活动的成功经验推广开来，共同推动烟草行业朝着更加规范、高效、满意的方向发展，为实现企业的可持续发展和满足客户需求不懈努力，书写烟草营销服务新篇章。 （洪山烟草：沈晓晴）

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