打开基层政府的“服务大门”

基层政府是国家治理体系的“神经末梢”，是党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”。“服务大门”如何开，直接关系到政策温度能否抵达民心，关系到执政根基是否稳固。打开这扇“服务大门”，绝非仅指物理空间的开放，而是理念的革新、流程的重塑与效能的跃升，它考验着治理智慧，更检验着为民初心。

拆除“隐形门”，在思想深处筑牢服务根基。当前，部分基层政府仍有一扇扇无形的“隐形门”，如个别工作人员将服务视为管理，将群众诉求视为麻烦的“隔心门”；职责边界不清、协同机制不畅，导致群众在部门之间辗转的“推诿门”等，让群众感到“进门难”。打开服务大门，必须从思想源头入手，牢固树立以人民为中心的发展思想，将服务意识内化为政治自觉与职业操守，变“被动应答”为“主动问需”，变“权力思维”为“责任担当”。还要优化办公环境，设立清晰导引、舒适等候区、无障碍通道等便民设施，推行“开放式办公”“首问负责”，让群众一进门就能找到人、找准人、办成事。

畅通“便民门”，在细节之中优化服务供给。大门敞开之后，群众体验如何，关键看门内的路径是否畅通、办事是否便捷。这要求基层服务必须做精于细、落实于微。要持续推动流程再造与机制优化，坚决砍掉各类不必要的证明、循环盖章和繁琐程序，推行“一窗受理”“一网通办”等快捷业务，让数据多跑路、群众少跑腿。要建立健全常态化的意见收集与反馈机制，定期通过走访、座谈、线上平台等渠道，倾听群众最真实的声音，将群众的“问题清单”变为政府的“整改清单”和“服务菜单”，使服务供给始终与群众需求同频共振。要建立清晰的服务标准与监督机制，通过办事指南公开、服务过程可查等方式，将服务置于阳光之下。

推开“民心门”，在实干之上检验服务成效。服务的终极价值，在于解决实际问题、推动社会发展、赢得人民信赖。这要求基层干部必须弘扬求真务实、真抓实干的作风，将敞开的大门转化为干事创业的畅通渠道。要提升解决复杂问题的能力，聚焦群众急难愁盼，敢于触碰“烫手山芋”，勇于深入“矛盾窝”，在乡村振兴、基层治理、民生保障等具体工作中，拿出切实可行的方案，以钉钉子精神一抓到底。要探索建立以群众满意度为核心导向的评价体系，让服务对象成为最具发言权的“阅卷人”，通过扎实有效的工作，使进入服务大门的体验，从“事倍功半”转变为“事半功倍”，切实提升群众的获得感与满意度。

打开基层政府的“服务大门”，始于思想的破冰，成于细节的打磨，终于实干的检验。当每一扇门都向着群众真诚敞开，当每一条路径都朝着便捷不断延伸，当每一项服务都奔着实效扎实迈进，基层政府不仅能成为政策的有力执行者，更能成为民心的温暖凝聚者，从而为经济社会高质量发展奠定最坚实的基层基础。

（高县纪委监委：杨康、高县庆岭镇人民政府：周启航）

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