优化服务流程 提升服务质量——平山县中医院医共体服务提质专项行动正式启动

为深化医共体协同发展，破解医疗服务痛点堵点，激活中医特色事业发展动能，切实增强群众就医获得感与幸福感，近日，平山县中医院医共体成立以中医院书记孙建中为组长的医疗服务质量提升专项工作领导小组，“以满意促提质，以服务暖民心——医疗服务全面升级百日行”专项行动启动会顺利召开。中医院领导班子、医共体成员单位院长、医共体下沉人员、中医院中层干部及医护代表齐聚一堂，凝聚起优化服务流程、提升服务质量的强大合力。

作为医共体牵头单位，平山县中医院始终坚守“以患者为中心”的服务宗旨。通过2周时间广泛征集医共体成员单位及院内各科室意见建议，系统梳理2025年以来意见箱反馈的核心问题，聚焦患者就医全流程中的痛点、堵点，从医院文化建设、基础设施完善、就医流程优化、服务能力提升、医疗质量改进五大维度精准发力，涵盖增设便民设施、规范服务礼仪、推行智慧医疗、强化中医特色服务等70余项具体举措，为专项行动精准施策筑牢基础。

12月10日至11日，平山县中医院医共体分批次召开“优化服务流程、提升服务质量”座谈会。会上，领导小组副组长张进怀详细解读实施方案，明确专项行动总体目标——致力于服务质量再提升、流程效率再升级、患者体验再优化、医共体内涵再升华，进一步提高医院管理水平，推动医共体高质量发展。此次行动将通过“分析现状、动员部署、推进实施、总结提升”四个阶段，开展为期百日的集中攻坚，构建高效便捷、安全温暖的医疗服务体系。会议逐条梳理问题，结合医院实际及资源配置情况剖析根源，广泛征集各方意见建议，明确优化方向与重点任务，形成问题分析报告。

2025年12月15日召开动员部署大会，统一思想认识，调动全员参与积极性。按照“谁主管、谁负责”原则，将优化任务分解至各科室、各岗位，明确责任领导、责任人员及完成时限，构建“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。后续还将推进落地见效、总结评比、巩固提升等环节。

此次专项行动是平山县中医院医共体的重要发展契机，全体成员将立足岗位、履职尽责，扎实落实各项优化任务，以实际行动提升服务品质、彰显中医特色，推动医共体医疗服务水平实现新跨越，为守护区域群众身体健康筑牢坚实屏障。（供稿单位：石家庄市平山县中医院）

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