温州银行嘉兴分行开展服务经理服务技能测评
发布时间：2025-12-22 10:58:48 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：吴一凡为进一步提升服务经理服务质量，夯实柜面服务基础，检验服务经理服务技能与职业素养，温州银行嘉兴分行财务会计部于2025年12月9日组织开展服务经理服务技能测评，本次测评由运营分管行长，办公室（党委办公室、安全保卫部）、财务会计部、营业部负责人担任监评人员，全体服务经理参与测评。
本次测评围绕服务礼仪与业务能力展开，设置了“适老化服务”、“大额取现”、“长时间等待投诉”、“假币收缴”等五个场景，采用现场抽题、限时准备、模拟真实服务场景的形式，全面检验服务人员的专业能力和沟通技巧。监评人员从“仪容仪表”、“着装配饰”、“沟通礼仪”、“服务礼仪”、“业务流程”五个方面进行考核打分，确保了测评结果的客观性与专业性。本次测评合格率100%。
测评结束后，分管行长章东正对本次测评结果予以肯定，并结合柜面服务工作提出三项要求：一是要求柜面人员始终以规范的礼仪、热情的态度面对客户，将优质服务融入每一次业务办理；二是强化柜面联动，人员间协同配合，提升业务办理效率；三是筑牢反诈工作防线，在服务中加强反诈提醒与宣传，守护客户资金安全。
本次测评，不仅是对服务经理专业能力的全面检验，更是以赛促学、以评促改的重要举措。后续，分行将持续聚焦服务质量提升，把测评成果转化为实际服务能力，为客户提供更优质、高效、安全的金融服务。（倪妍、徐凯丽）