新时代“枫桥经验”杭州文三社区基层调解显温度

近日，杭州西溪街道文三社区收到了居民送来的印有“为民解忧办实事、尽职尽责暖人心”的锦旗，以感谢社区在化解一起意外矛盾纠纷中展现的专业能力与担当精神。

原来，不久前，居民王先生家中的保姆在工作期间突发疾病不幸离世。事故发生后，双方家庭因赔偿问题产生分歧，协商一度陷入僵局。面对这一棘手的突发状况，文三社区与街道司法所第一时间介入，主动搭建沟通平台，展开细致调解工作。

调解过程中，工作人员认真倾听双方诉求，细致梳理法律关系与事实情况。他们一方面安抚雇主家庭的焦虑情绪，理解其面临的压力；另一方面也充分考虑逝者家属的悲痛与合理诉求。通过多次“背对背”沟通和“面对面”协商，调解人员以法律法规为准绳，以邻里情理为纽带，耐心释法说理，引导双方互谅互让。

最终，在社区与街道不懈努力下，当事双方就人道主义补偿事宜达成一致，签署了调解协议，一场可能激化的矛盾得以在基层妥善化解。

文三社区负责人表示，这面锦旗，不仅承载着居民对社区工作的认可，更是对新时代“枫桥经验”在基层生动实践的点赞。社区将始终秉持为民服务的初心，不断提升矛盾纠纷预防化解能力，努力营造更加和谐友善的社区环境。（杭州西湖区西溪街道：彭安泰）

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