河南社旗晋庄镇：“政务热线+网格化治理”解锁基层治理新密码

近年来，河南省社旗县晋庄镇创新探索“12345政务热线＋网格化治理”新模式，通过分级处理机制，将群众诉求解决在基层、化解在萌芽。通过强化认识、广泛宣传、快速办结、及时回访等措施，使群众合理诉求得到快速有效处理。

热线网格融合，构建分级处理新机制

晋庄镇将12345热线办理与网格化治理体系有机结合，形成了科学的分工协作机制。对于一般性矛盾纠纷，由各村网格专干第一时间现场化解。而对于较复杂的热线工单，则上报至镇平安建设办公室，启动联动机制，联合相关职能部门协同解决。这种分级处理模式既减轻了镇级工作压力，又提高了问题解决效率。

网格前移，实现未诉先办

晋庄镇充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，将服务触角前移。各村配备一名网格专干及多名网格员。网格员在日常巡查中主动发现问题，通过“日巡查、日汇报、日报送”机制，实现治理情况实时掌握、诉求隐患及时解决。

在晋庄镇，网格员不仅是信息收集员，还是政策宣传员、矛盾调解员。他们开展健康、法律知识宣讲，排查安全隐患，及时化解邻里纠纷，成为服务群众的“贴心人”。

党建引领，双网协同提质效

晋庄镇坚持党建引领，构建了“网格党支部——网格党小组”的治理体系。党组织与网格组织深度融合，让党员在网格中发挥作用。同时，整合12345政务热线、村民留言板等渠道，确保群众诉求随时提、及时办，件件有回音、事事有着落。晋庄镇还加强网格员队伍建设，通过常态化培训提升业务能力。网格员运用手持终端常态化入户走访、网格巡防，实现治理数据一网管理，为基层治理提供有力支撑。

电话一端连着百姓诉求，一张网格覆盖基层治理，晋庄镇用“热线＋网格”双轮驱动，让民生诉求办得更快、基层治理效能更高。这一创新实践不仅提升了热线办理效率和群众满意度，而且让晋庄镇的居民感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。（孙立）

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