如东县中医院：以“三维革新”破就医难题 用民生温度践医者初心

“不认识科室怎么走？”“专家号一号难求？”“复诊还要反复挂号？”这些曾横亘在患者就医路上的“堵点”，如今在如东县中医院已成为历史。该院锚定“以人民为中心”的发展思想，紧扣公立医院公益性核心，通过信息化赋能、流程再造、硬件升级“三维革新”，系统性打通就医全流程的淤点难点，让群众在高质量医疗服务中收获实实在在的获得感、幸福感和安全感。

智慧赋能：让数据多跑路，患者少跑腿

聚焦患者就诊“迷路”、反复奔波等痛点，如东县中医院以数字化转型为抓手，构建全周期智慧医疗服务体系。引入人工智能导诊机器人，通过语音交互精准识别患者症状，智能匹配对应科室并实时导航至就诊地点，配合清晰易懂的院内标识系统，彻底解决“找路难”问题，尤其为老年患者、外地患者提供了极大便利。

为破解复诊不便、跨院跑腿等难题，升级后的互联网医院平台，全面整合线上问诊、电子处方、药品配送、检查预约等全流程服务，真正实现“信息多跑路，患者少跑腿”。同时优化分时段预约挂号系统，推行检查检验集中预约模式，运用人工智能提升预约精准度，有效分流就诊人群，减少现场等候时间，让“手机一点，专家有约”成为就医新常态。

流程再造：让效率提上来，等待降下去

聚焦“挂号难、等待久、缴费繁”等核心诉求，如东县中医院以“刀刃向内”的改革勇气重构门诊服务流程。创新推出“一号管三天”惠民举措，患者首诊挂号后，3日内复诊同一科室可免挂号费、免排队直接就诊，从根本上解决了复诊患者“重复挂号、反复排队”的困扰，这一举措与国家推广的“预就诊模式”一脉相承，让医疗资源更高效惠及患者。

全院自助服务系统全面升级，医保刷脸挂号缴费、自助打印检验报告、“先诊后付”等功能落地见效，患者无需携带实体卡片，即可完成挂号、缴费、取报告等全流程操作，平均耗时压缩至2分钟内，高峰期分流效果显著。此外，医院建立门诊“一站式”服务中心，整合导诊咨询、检查预约、投诉受理、便民设备租借等服务，为患者提供全流程指引，让就医流程更顺畅、更省心。从“排长队”到“两分钟办结”，从“反复挂号”到“一号通三天”，流程优化带来的效率提升，让患者就医体验实现质的飞跃。

硬件升级：让环境更舒适，服务更贴心

直面“科室分散、环境拥挤、特殊群体就医不便”等问题，如东县中医院以患者需求为导向，系统性升级硬件设施与诊疗环境。科学重组门诊布局，将高频科室“下沉”至低楼层，改造面积超2500平方米，增设多个诊室与候诊区，有效缓解诊疗拥堵；诊室门口电子导览屏实时更新医生出诊信息、就诊进度，让患者就诊“一目了然”。

针对上班族、学生等群体的就医需求，全院各科室均增设周末专家门诊，弹性安排诊疗时间，让群众“看病不用请假”。按二甲标准建成的如东县妇幼保健院，整合母婴护理、产后康复、儿童保健等“一站式”服务，配备独立诊室、智能叫号系统等便民设施，有效减少交叉等待与就医奔波，为孕产妇、婴幼儿提供更具温度的诊疗服务。同时，医院聚焦老年患者、残疾人等特殊群体，完善适老化与无障碍改造，配备轮椅、平车等辅助设备，安排专人协助操作智能设备，切实破解“数字鸿沟”，让每一位患者都能感受到医疗服务的暖意。

从智慧赋能到流程优化，从硬件升级到人文关怀，如东县中医院以“钉钉子”精神破解群众就医急难愁盼问题，用看得见、摸得着的变化，诠释了“作风转则民心聚”的深刻内涵。未来，医院将继续以高质量发展为主题，持续深化医疗服务改革，不断丰富优质护理、药学服务、康复服务内涵，让中国式现代化医疗服务模式在基层落地生根，为保障人民群众生命健康、推进健康如东建设贡献更多中医力量。

（如东县中医院：文／高洁、李薇）

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