金融有温度 服务无障碍：温州银行杭州临安支行上门服务，为老年听障客户解难题
发布时间：2025-12-30 14:59:21 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥12月26日，温州银行杭州临安支行以一次主动、暖心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念与“支付为民”的监管要求，成功为一位特殊情况的客户解决了代理开户的身份核实难题，赢得了客户的高度赞誉。
当天中午，姜女士走进该行网点，表示要为母亲贺女士办理代理开户业务。然而，在后续身份核实环节中，姜女士介绍，贺女士年纪较大且佩戴助听器，无法通过常规电话方式进行有效沟通，且其家中暂无其他亲属可协助，导致业务办理陷入短暂停滞。
如何在不违反合规要求的前提下，准确核实客户本人真实意愿，是摆在银行工作人员面前的一道现实考题。面对这一特殊情况，该行运营主管高度重视，考虑到客户行动不便、沟通方式特殊的实际情况，果断提出了“上门实地核验本人身份和真实意愿”的解决方案。方案确定后，网点迅速安排工作人员携带PAD，前往客户住所。在客户家中，该行工作人员通过PAD核实了本人的身份，又通过面对面询问的方式，耐心、清晰地与客户确认了其委托开户的真实意愿，并全程进行了录音录像。整个流程既严格遵循了业务合规与风险管控的内在要求，又充分体现了服务的灵活性与人性化。
此次上门核验的成功实施，是该行将严格制度与温情服务有机结合的典范。未来，温州银行杭州临安支行将继续总结此类经验，将“金融为民”的承诺落到实处，让每一位客户都能平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务。（温州银行杭州临安支行）