政策送到一线 实惠落到心坎——四川青神县打通医保宣传“最后一公里”

“电梯里看得到医保广告，广播里听得到缴费指南，办事时有人手把手教，咱参保心里明明白白！”在四川省青神县西龙镇村卫生室咨询完2026年度城乡居民医保参保政策后，村民王大爷握着工作人员的手连连称赞。这份来自群众的认可，正是青神县医疗保障局以“宣传＋服务＋协同”三维联动推进医保参保缴费工作的生动缩影。元旦前夕，为切实筑牢全民健康保障防线，青神医保精准施策、立体发力，让医保惠民政策如春风化雨般走进千家万户，把民生温度送到群众心坎上。

全民医保是保障人民健康的重要基石，政策知晓度则是实现“应保尽保”的关键。青神县医保局深谙此道，构建起“线上＋线下”同频共振的立体宣传网络，让医保政策看得见、听得到、记得牢。线上端，依托“掌上青神”“青神工会”等本土权威政务新媒体矩阵，组建专业宣传团队，将参保缴费标准、待遇享受范围、线上办理流程等核心信息，转化为图文解读、动画短片、方言短视频等群众喜闻乐见的形式，精准推送给不同年龄段、不同职业群体，实现政策信息“一键直达”。“之前看不懂复杂的政策条文，现在看个3分钟的短视频就全明白了，还能直接跟着教程在手机上操作缴费。”家住青神县城南社区的年轻妈妈李女士说。

线下宣传则聚焦“全域覆盖、精准触达”，让政策融入群众日常生活。在全县19个居民小区的210部电梯内，医保公益广告循环投放，从缴费时间到报销流程，简洁明了的内容让居民在出行间隙就能轻松了解；在学校、农贸市场、汽车客运站等12个人流密集区域，20余条醒目的宣传横幅随风飘扬，工作人员设立咨询台，向过往群众发放宣传手册、政策折页1万余份，现场解答各类疑问；借助村（社区）居民工作群、网格员入户走访等方式，将参保提醒精准推送至每一户家庭，让政策声音不仅回荡在城市街巷，更飘进田间地头、农家院落，确保“不漏一户、不落一人”。

“参保缴费不仅要让群众知晓，更要让群众便捷办、舒心办。”青神县医保局负责人表示。针对老年群体、农村居民等重点人群，该局将服务触角持续延伸至基层一线，用贴心服务打通政策落地的“最后一公里”。专门组织业务骨干组建“医保宣讲服务队”，深入西龙镇、瑞峰镇等7个乡镇（街道）开展“便民服务进场镇”活动15场。结合重阳节等传统节日，服务队在乡镇集市、文化广场设立服务点，为老年群众面对面讲解参保缴费优惠政策，手把手教学手机微信、支付宝缴费操作，现场解答异地就医备案、待遇报销、慢病保障等热点问题300余个。

基层服务阵地的持续完善，让便民服务更有温度。青神县在全县39家医保定点村卫生室均设立“医保政策宣传点”，配备专职宣传员，同步建成覆盖所有乡镇（街道）的基层医保服务网络，实现群众“家门口咨询有窗口、办事有指引、参保有渠道”。“以前办医保业务要跑县城，现在在村里的卫生室就能问清楚，有不懂的地方宣传员还会耐心讲解，太方便了。”瑞峰镇村民张婆婆的话，道出了众多基层群众的心声。据了解，青神县还推动19项高频医保服务事项下沉至乡镇（街道）经办窗口，16个经办事项可在村（社区）直接办理，42个银行网点开设医保便民服务台，全方位构建起“15分钟医保服务圈”。

参保扩面工作的顺利推进，离不开多方力量的协同发力。青神县医保局作为牵头部门，召开全县2026年度参保缴费动员部署会，联动民政、税务、教育等部门及各乡镇（街道），明确任务分工、压实工作责任，构建起“部门协同、乡镇主抓、村组落实、全员参与”的工作格局。针对学生参保、个账代缴、待遇等待期等易错易混业务，专门组织开展基层经办人员专题培训2场，覆盖乡镇、村（社区）业务骨干120余人，通过政策解读、案例分析、实操演练等方式，全面提升基层服务能力，确保群众咨询有人答、办事有人帮、问题有人解。

为保障政策落地见效，青神县还建立健全常态化培训机制，医保工作人员不定期深入乡镇（街道）开展参保联系指导，及时发现并解决推进过程中的难点堵点问题。通过部门联动核查，精准识别困难群众，落实分类资助参保政策，确保困难群众参保“一个不落”。数据显示，近年来青神县城乡居民参保覆盖率稳定在98％以上，基本实现应保尽保。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，青神县医疗保障局将继续创新宣传方式、优化服务流程、拓展线上功能、夯实基层网络，以更精准的宣传、更贴心的服务、更有力的保障，让医保政策红利惠及更多参保群众。“我们将始终坚持以人民健康为中心，把医保民生实事办实办好，为护航健康青神高质量发展注入持久动力。”青神县医保局负责人表示。（青神县医疗保障局供稿）

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