中国工商银行北京黄楼支行持续提升服务星级网点建设质效

为进一步提升服务星级网点建设质效，深入践行“客户为尊，服务如意”的服务文化理念。近期，中国工商银行北京黄楼支行利用厅堂服务优势，将金融服务半径延伸到周边社区，为行动不便的老年客户开展“一站式”换发社保卡及金融宣教活动，将更加便捷的金融服务带到广大居民身边，有效提升网点金融服务广度和温度。

一是践行服务文化，扎实做好金融服务。北京黄楼支行始终将“服务为民”的思想观念贯穿于日常工作的始终，积极做好此次老年客群换发三代社保卡这项基础民生工程。黄楼支行在厅堂开设社保卡换发专口，专门配备员工为老年客群办理三代社保卡换发及咨询服务，确保到店的老年客群及时更新办理。同时网点也走进社区为老年客群提供更加便捷暖心的服务，面向社区居民开展集中换发工作。对于业务办理过程中碰到的问题及困难，网点员工仔细了解、深入沟通，妥善处理各类问题，真正做到将暖心服务送到客户身边。

二是聚焦科技赋能，助力银发跨越“数字鸿沟”。黄楼支行在提供上门服务的同时也格外注重引导老年客户体验并学习使用手机银行、自助设备等离柜渠道。通过“手把手”教学、讲解，将手机银行调整为大字模式等方式。帮助老年客群解决在智能化服务面前“不会用、不敢用”的现实难题，更让他们切身感受到金融科技带来的便利，共享数字化金融发展成果，实现了线下暖心服务与线上便捷体验的有效衔接与互补。

三是开展反诈宣讲，守护居民金融财富。金融安全关乎每个客户，黄楼支行积极开展金融消保宣传，将金融服务价值进一步延伸。针对于近期典型的电信诈骗案例，网点向社区居民进行普及和宣传，提示广大居民不轻易点击陌生链接，不随意接听陌生电话，不向他人透露手机验证码及账户密码。如遇可疑情况，及时联系社区或附近派出所进行核实，不断扩大延伸服务半径，有效提升社区居民风险防范意识和金融安全防护能力。（中国工商银行北京黄楼支行：许君卓、王虎）

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