入户听诉激活基层治理新动能

基层是国家治理的“神经末梢”，群众诉求是治理方向的“导航信号”。从江西永丰的田埂地头到广东汕尾的街巷民居，从重庆荣昌的社区楼栋到浙江西湖的居民小区，“入户听诉”正以“铁脚板”走出治理新路径，用“零距离”服务破解基层难题。一组组来自实践的真实数据，不仅见证着干部作风的转变，更彰显出这项工作在基层治理中的基础性、关键性作用。

入户听诉是民情民意的“收集器”，让治理从“被动响应”转向“主动感知”。基层治理的盲区，往往藏在群众未说出口的诉求里。传统“坐等上门”模式下，许多民生难题因“不知晓、难传递”而拖延积压，而入户听诉通过“面对面”交流，将治理触角延伸到每一个家庭。江西永丰县构建“三级组织架构＋四级包联机制”，1722个农村网格实现“田埂地头有干部、农户家中有服务”，今年1至10月党员干部走访群众25．3万余户，收集并解决各类问题6131件，精准捕捉到群众的“急难愁盼”。广东汕尾则以5至15户为单元划分2．5万个基础联系单元，组织5．9万名联户人员对接66万多户居民，截至目前已有效解决群众急难愁盼问题1．85万个，用“小单元”服务实现“大覆盖”感知。这种从“群众上门”到“干部敲门”的转变，让治理需求全量归集，为精准施策提供了第一手依据。

入户听诉是矛盾纠纷的“减压阀”，让平安从“事后处置”转向“源头化解”。基层矛盾往往“事小理杂”，但处置不及时就可能升级激化。入户听诉通过“早发现、早介入、早调解”，将大量矛盾化解在萌芽状态。江西遂川县推行“入户听诉邻聚民声”行动，社区干部带着“民情记录本”走楼串栋，累计收集问题1824条，化解率达94．5％，其中通过“六尺巷工作法”成功调解多年房屋边界纠纷，用真情法理解开群众“心结”。浙江西湖区更通过入户走访与数字化平台结合，构建村社、镇街两级化解防线，实现90％的矛盾纠纷在“家门口”化解，让“小事不出村、大事不出乡”成为现实。数据最有说服力：永丰县通过入户听诉专项行动，今年信访批次和人次分别同比下降21．91％、31．68％，治安警情同比下降44．47％，用“铁脚板”织密了平安网络。

入户听诉是治理效能的“倍增器”，让服务从“粗放供给”转向“精准滴灌”。基层治理的成效，最终要体现在群众的获得感上。入户听诉通过“分类走访、靶向服务”，让政策红利精准触达需求群体。重庆依托“141”基层智治体系，网格员在入户中发现檬梓桥河雨污混流问题后，通过平台一键上报，3天内完成管网修复；綦江区网格员发现学生上学必经路口拥堵隐患，上报后4天即完成拓宽改造，用高效响应诠释“民有所呼、我有所应”。永丰县对行动不便居民、高龄老人等特殊群体发放便民联系卡，按“A类重点人员户、B类困难人员户”实行差异化走访，工业企业“帮扶管家”每月必访，确保服务既“全覆盖”又“个性化”，其公众安全感及综治中心满意度均居吉安市前列。这种“精准画像＋闭环办理”的模式，让治理资源用在刀刃上，大幅提升了群众满意度。

从“民情记录本”到“数字智治平台”，入户听诉的形式在升级，但“以人民为中心”的核心从未改变。江西的“322包案”机制、广东的“民情地图”闭环、重庆的“1＋3＋N”网格模式，各地的创新实践都证明：基层治理的密码，就藏在群众的家常话里、家门口的烦心事中。当干部的“脚步”追上群众的“期待”，当治理的“精度”对接民生的“温度”，基层治理就有了最坚实的支撑。

基层治理没有“终点站”，只有“连续站”。入户听诉不是一次性的“走访任务”，而是常态化的“民心工程”。唯有持续保持“进百家门、听百家声、解百家难”的劲头，把群众的“表情包”当作治理的“晴雨表”，才能让基层治理更有力度、更有温度，为推进国家治理体系和治理能力现代化筑牢最坚实的根基。

（江西省吉安市吉安县官田乡人民政府：姜文涛）

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