锦旗映初心·地铁救急显温情

“多亏了你们反应快、处置得当，才让孩子得到了及时治疗，这份心意请你们一定要收下！”1月5日上午，合肥轨道交通5号线沈湾站厅内暖意融融。市民王女士手持一面印有“恩重如山，地铁救急”的锦旗，紧紧握住值班站长的手，言语间满是感激与动容。

时间回到2025年11月29日晚高峰。车站值班站长裴妍妍在巡视时发现一名年轻女子面色苍白、步履不稳，额间满是冷汗。她立即上前搀扶询问，女子声音微弱：“不小心……误服了60粒精神类药物……”得知情况后，值站裴妍妍没有丝毫迟疑，一边稳稳地扶住女子，轻声安抚道：“您别着急，先坐着休息，我们马上帮您联系医护人员，一定会没事的。”一边迅速通过对讲机向车控室紧急汇报，并语气坚定地部署：“立即拨打120急救电话，说明是误服精神类药物的情况；客服携带医药箱赶赴站厅A端；其他同事给乘客留出空间，同时保护好她的隐私。”客服携急救箱赶到，帮助女子漱口并保持其意识清醒；值站裴妍妍始终半蹲在地，握着女子的手耐心交流，分散她的紧张情绪，同时尝试了解药物的具体名称，并联系女子家人，车站安检班长则快步跑到车站入口引导急救车辆。事后值站回忆道，整个救援过程紧张而有序，所有工作人员各司其职、无缝衔接。

十余分钟后，120急救车呼啸而至。车站工作人员早已开辟好绿色通道，合力将女子平稳转移至轮椅上，一路护送其上车，并向急救人员详细说明误服药物的种类、数量及发现时的状况，为后续精准救治提供了关键信息。直至救护车渐渐远去，工作人员悬着的心才稍稍放下，而此时他们的制服已被汗水浸透，手心也因紧张攥出了汗。经过一个多月的精心治疗，年轻女子终于康复出院。得知女儿获救的关键，是合肥轨道工作人员的及时处置与专业救援，王女士特意定制了锦旗，专程来到车站表达谢意。面对王女士的真挚感谢，车站人员纷纷表示：“这都是我们应该做的。守护每一位乘客的生命安全，是我们义不容辞的责任。”

据了解，合肥轨道始终高度重视应急救援能力建设，所有车站均配备急救箱、AED等设备，一线员工定期接受急救知识培训与实战演练，确保在突发状况下能够“快速响应、科学处置、有效施救”，为乘客出行筑牢安全防线。一面锦旗，一份认可；一次救援，一份担当。合肥轨道工作人员用快速的响应、专业的处置和温暖的关怀，在平凡的岗位上完成了一次不平凡的救援，用实际行动诠释了“五心”服务理念。“恩重如山，地铁救急”这八个字，不仅是一个家庭的由衷赞誉，更是城市文明中最温暖的底色，彰显着地铁服务的温度与力量。（合肥市轨道交通集团运营有限公司：李鹤、裴妍妍）

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