综控室里的 “指挥先锋”——记南昌东站综控员朱芷彤

在南昌东站 20平方米的综控室内，7米长的工作台前，朱芷彤的目光始终紧盯33块监控显示屏与10台功能各异的电脑。当“D6356次和 D2236次检票时间接近，客运人员加强引导”的指令通过对讲机清晰传出时，这位年轻的综控员正用精准调度守护着万千旅客的出行路。作为车站的“神经中枢”守护者，她在方寸操作台间书写着青春担当。

客流一线的“调度中枢”

面对日常及重点时段的客流高峰，南昌东站始终保持高效备战状态。朱芷彤牵头开展客流研判，结合线路客流规律，预判车站日均客流常超3万人次、日均接发列车突破160趟。她提前梳理细化运输保障预案，用荧光笔在调度图上精准标注上海、广州等热门方向列车的换乘窗口，更将“高铁＋地铁”免安检换乘的衔接节点精确到分钟，全力保障换乘流程高效顺畅。

针对客流拥堵、列车晚点等各类突发情况，她摒弃常规流程的简单套用，结合历年客流数据与车站布局特点，提前预设多套差异化应对方案。预案中明确划定处置标准：若安检口排队长度超出预设阈值，立即开启备用通道；若换乘平台出现人员聚集，第一时间联动广播引导分流并协调增派人员疏导。这份细致周全的预案，不仅明确了各环节责任人和时间节点，更涵盖10余项突发情况的标准化处置流程，为各类客流场景下的运输平稳有序筑牢根基。

师徒传承的“领路人”

“综控员的手，牵动着千百旅客的路。”这是朱芷彤对徒弟张颖颖说的第一句话。面对刚接触综控岗位的新徒弟，朱芷彤特意准备了两本手册：一本是手写的《操作易错点清单》，标注着“列车更换检票口如何上调整屏”等20余个实战细节；另一本是电子化的《应急处置情景库》，包含日常突发情况的模拟处置流程。为了让徒弟快速上手，她创新“三步教学法”：先带着张颖颖逐帧分析监控画面，讲解“同站台作业盯控”模块的预警逻辑；再模拟列车密集到发场景，让徒弟实操广播调度与股道调整；最后放手让徒弟独立处置，自己则在旁用红笔记录优化点。有次G2777次列车因设备故障需临时变更股道，张颖颖在她的远程指导下，仅用8分钟就完成了广播调整、站台通知、换乘引导的全流程调度，比标准时间缩短近一半。

同事眼中的“活手册”

“芷彤的笔记本就是我们的‘操作宝典’”，综控室新人郭智欣这样评价。朱芷彤将自己总结的“三查三核”工作法毫无保留地分享给同事：查客流密度、查设备运行，核车次信息、核检票时间、核换乘衔接。她整理的《综控应急处置流程图》涵盖 12类突发情况。在她的带动下，包括郭智欣在内的 3名新人均能熟练掌握综控岗位操作。

从元旦战场的昼夜坚守到师徒传承的倾囊相授，从方寸操作台的精准调控到班组能力的整体提升，朱芷彤用青春与坚守证明：平凡的岗位上，也能绽放出不平凡的光芒。近期，她完成了从综控员到值班员的岗位转变，扛起了更重的安全生产管理与多方协调职责。不久前朱芷彤郑重递交了入党申请书，用实际行动践行初心使命。正如她在工作日志中写道：“每一条跳动的车次，都是旅客的团圆期盼；每一次精准调度，都是铁路人的初心答卷。”

（南昌东站：任鹏、张倩）

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