八里湖新区：“全岗通”履服务担当 “零距离”解群众之忧
发布时间：2026-01-14 10:30:48 | 来源：中国网 | 作者： | 责任编辑：孙玥“我退休验证不会弄，在群里问了一句，就有人来上门，很快办好了。”八里湖新区怡庐苑社区的居民王大爷，坐在家里就办完了退休验证手续。这一变化得益于八里湖新区推行的“全岗通办公、零距离服务”社区治理新机制。
在“书记领航”行动牵引下，八里湖新区通过打破岗位界限、推动力量下沉，构建起权责明晰、运转顺畅的社区管理服务体系，实现居民办事从“一事跑多趟”到“一窗办到底”，从“被动接单”到“主动服务”，打通了服务群众的“最后一米”。
打破岗位壁垒，实现“一窗受理、全科服务”
八里湖新区坚持软硬件同步提升，按照“办公最小化、服务最大化”原则，推进党群服务中心去行政化改造。
走进八里湖街道文博社区，以往分设的社保、计生、民政等7个专项窗口，已整合为2个醒目的“全岗通”综合窗口。社区负责人介绍：“现在无论办什么事，一个窗口就能解决，居民再也不用在各个窗口间来回跑。”
“全岗通”机制落地关键在队伍能力建设。新区深入推进社区工作者赋能行动，严格落实“三岗十八级”薪酬体系，完善初任培训、在职培训、专业工作培训、实践锻炼等“全生命周期”培训体系，围绕依法办事、矛盾调解等开展重点培训973人次，打造“一专多能”的“全能型”服务团队。一名参加培训的社区工作者表示：“过去只会自己‘一亩三分地’的业务，现在全面掌握了各项社区业务，服务居民的底气更足了。”
优化办事流程，实现“首问负责、一跟到底”
“以前办高龄补贴，碰到窗口没人就得白跑一趟。现在碰到任何一个工作人员都会帮忙办理，太方便了！”在怡庐苑社区，刚办完业务的居民王大爷为社区新服务模式点赞。
新区建立首问负责制，明确居民咨询或办事时遇到的第一位工作人员为首问责任人，需全程负责解答、办理或引导。社区每天安排1－2名“全岗通”工作人员在首问接待点“坐班”，建立《首问负责登记台账》，明确8项职责，对居民诉求实行销号式管理。针对推诿扯皮行为，实行“红黄牌”通报制度，确保责任落实。
服务承诺制度同步建立，社区明确“不让工作事项在我这里积压延误”等“八项承诺”，并建立“回访＋评议”机制，每周对诉求办理情况进行跟踪问效。
新区还探索实施“2＋5”限时办结制，简单问题2个工作日内办结反馈，疑难问题5个工作日内给出解决方案。对于因政策、资金限制短期内无法解决的，工作人员会主动做好解释说明，并通过短信、智慧平台实时向居民推送办理进展。
推动服务下沉，实现“主动对接、精准上门”
寒冬时节，赤道咀社区的“移动办公桌”前却暖意融融。社区工作人员带着便携设备，在小区院子里为居民办理养老认证、医保缴纳等业务。“全岗通”机制的落实，确保1－2名社区干部便可办理所有业务，其余干部下沉网格，把温暖服务送进家门，让群众足不出户就能享受贴心服务。
“下楼散步的功夫就把事办好了，真是省心又省力！”刚完成养老认证的张奶奶连连称赞。这种“轻装摆摊、随机服务”的创新形式，让网格工作人员在不耽误日常巡查的同时，精准对接居民多元化需求。
为提升服务精准性，新区推行“七色管理法”，绘制网格概况图，以不同颜色分别代表社区建设积极分子、60岁以上老人、特殊关爱群体等七类人员和资源，实现分类管理、精准服务。
上下联动机制让复杂问题迎刃而解，新区健全“街道吹哨、部门报到”协调响应评价机制，推动资源、力量、服务下沉。截至目前，街道吹哨72单，完成61单，办结率85％，推动解决了一批群众反映强烈的居住环境、社会安全等问题。
在八里湖街道畔湖社区的“幸福食堂”里，老人们正享用着营养均衡的午餐。“这里的菜品种类多、价格实惠，我们老年人还能享受优惠，真是暖胃又暖心。”居民葛淮春说。如今，这样的幸福食堂在新区已开办3家，成为“零距离服务”的生动实践。（彭杰、汪平）