响应“健康中国”，服务千里之外：兰州中医胃肠医院线上“一对一”模式惠及偏远患者

在数字化转型不断深入的今天，如何借助技术手段推动优质医疗资源下沉，缓解偏远地区群众“看病难、看病远”的问题，已成为医疗卫生事业发展的重要方向之一。兰州中医胃肠医院积极践行“健康中国”战略，在胃肠专科领域探索建立了以线上“一对一”健康咨询、医生定期主动回访及远程会诊为核心的医疗服务机制，努力为更多患者提供便捷、连续的健康支持。

打破地域限制，实现“云端”健康陪伴

对于许多地处偏远或行动不便的患者而言，每一次前往大城市医院就诊，都是一场体力、财力和精力的巨大考验。兰州中医胃肠医院关注到这一现实问题，自2024年起逐步搭建线上服务平台，拓展服务半径，让部分患者在家就能获得专业的医疗建议。

医院业务院长史祎表示：“我们希望通过‘一对一’的在线问诊方式，为有需要的患者提供持续性的健康指导。”无论是用药后的细微反应，还是病情的新变化，患者都可以随时向自己的“专属医生”发起咨询，并在第一时间获得专业、耐心的解答。

这种模式彻底改变了传统“一次一诊”、医患关系疏离的局面，建立了连续性的健康管理档案，初步形成了电子健康档案的连续性管理机制，从而为患者提供更具针对性的指导，实现从单次诊疗向全程健康管理的延伸。

从被动接诊到主动关怀，构建康复关怀机制

除了即时咨询，医院还建立了定期回访机制，重点关注出院患者及慢性病患者的康复情况。医生或回访团队会主动了解患者的恢复进展、用药情况及生活状况，及时发现问题并给予指导。如果说云端“一对一”答疑是解决了患者“有所问”的即时需求，那么构建康复关怀机制，则体现了医院“以患者为中心”的主动服务精神。

“医院的回访电话让我感觉特别温暖，好像医生一直在身边关心着我。”来自甘肃陇南市的张女士感慨道。此类主动跟进，不仅有助于患者的病情控制，也增强了患者康复的信心。

技术助力服务优化，探索普惠医疗新路径

兰州中医胃肠医院通过构建“线上问诊＋主动关怀”两位一体线上服务体系，初步构建起覆盖诊前、诊中、诊后的健康管理路径。这一探索不仅是服务形式的创新，也是现代信息技术与医疗健康服务结合的实践，旨在提升医疗服务的可及性和连续性。

一根细细的网线，跨越了千山万水，将优质的医疗资源精准输送至需要的患者身边。兰州中医胃肠医院的相关实践，为增强基层医疗服务能力、探索专科医院的公益服务模式提供了有益参考。未来，医院将继续完善服务细节，努力让更多群众享受到便捷、优质的健康服务。（文、图／兰州中医胃肠医院）

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