从“心”出发，跨越千里的暖心办

近日，怀德镇便民服务中心迎来一位特殊访客——常年独居的云南籍退休老人。因不熟悉智能操作流程，老人的退休金已连续两个月未能正常发放，情急之下前往中心寻求帮助。中心工作人员秉持“民有所呼、我有所应”的原则，迅速联动辖区村级组织开展情况核实，确认老人已完成异地资格认证；同时主动靠前担当，通过社保系统官方渠道跨省对接云南省相关社保经办机构，精准排查出认证信息同步异常的问题症结，全程远程协助老人完成重新认证手续，及时保障了老人的基本生活来源。“太感谢了，要不是你们，我真不知道该怎么办！”老人握着工作人员的手反复道谢，朴实的话语道出了对服务工作的高度认可。这一暖心场景，正是怀德镇深化便民服务改革、践行“以人民为中心”发展理念的生动缩影。

为持续提升便民服务质效，怀德镇便民服务中心聚焦群众急难愁盼，多措并举筑牢服务根基，让基层窗口真正成为连接党心民心的“桥梁纽带”。

一是强基赋能优服务，提质增效减跑腿。

建立常态化培训机制，定期组织窗口工作人员开展政策解读、业务流程、应急处置等专题培训，同步强化微笑服务、文明用语等礼仪规范，全面提升工作人员综合素质与专业服务能力。推行“一次性告知”“提前预审”服务模式，通过窗口公示栏、咨询岗主动告知办事群众所需材料、办理流程及注意事项，精准指导群众备齐相关要件，坚决杜绝“多次跑、往返跑”问题，切实提升办事效率与群众满意度。

二是多维宣传广覆盖，精准服务算好账。

构建“线上＋线下”立体化宣传矩阵，线上依托微信公众号、短视频平台、村级微信群、QQ群等载体，推送社保医保、民政救助、惠农补贴等高频事项办事指南，方便群众随时查阅学习；线下采取“院坝会宣讲＋网格员入户＋窗口答疑”的以点带面模式，结合群众生产生活实际，用通俗易懂的语言解读政策要点，重点帮群众算好“经济账”“时间账”，告知群众政策红利、办事捷径及逾期影响，确保惠民政策家喻户晓、落地见效。

三是主动上门解民忧，服务转型暖民心。

针对高龄、独居、残疾、行动不便等特殊群体，建立动态管理台账，通过村级摸排、电话回访等方式实时更新群体信息，变“被动受理”为“主动服务”。组织党员干部、窗口工作人员、志愿者开展“一对一”上门服务，精准提供社保资格认证、医保缴费、养老待遇查询等便民业务，将服务触角延伸至群众“家门口”，切实解决特殊群体办事难题，实现从“人找服务”到“服务找人”的根本性转变，让便民服务更有温度、更具质感。

基层服务窗口虽小，却承载着为民服务的初心使命，是兑现惠民政策、彰显治理温度的关键枢纽。下一步，怀德镇便民服务中心将持续以“暖心便民”为宗旨，以“专业高效”为追求，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务水平，努力打造有温度、有速度、有力度的示范窗口，让“暖阳式”服务照亮辖区每一位群众的生活，切实增强群众的获得感、幸福感与安全感。（怀德镇便民服务中心）

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