铁路南京站做好应对低温雨雪冰冻恶劣天气客运组织工作

1．强化安全措施管控。一是雨雪冰冻恶劣天气下，各部门要严格落实人身安全控制要求，做好室外扫雪除冰、走行、上下楼梯时的防滑防摔工作，加强劳防用品、扫雪除冰器具的配备，为室外人员作业安全创造条件。二是重点突出对站台、旅客电（楼）梯、列车车门口等关键处所盯控，做好旅客站台候车、上下电（楼）梯、上下车过程中的安全宣传和重点旅客帮扶等工作；加强旅客走行区域处的积雪积冰清理清扫、防滑措施等工作，防止旅客滑倒摔伤。

2．强化应急力量配置。一是重点关注客调命令，确保客调命令及时签收、快速传达。按照“随时待命、及时到位”的原则，挖潜组建应急队伍，明确任务职责，借助调度应急指挥系统实时掌握列车运行时刻及在途状态，灵活调配应急力量，杜绝发生列车增晚现象。二是积极对接地方争取辅助力量支持，补强车站进出站口、候车室检票口、电（楼）梯口等关键部位应急力量；华铁旅服公司要结合旅客列车停运情况，统筹安排乘务力量，重点加强热备和备班人员准备，确保热备启动、临时增开列车能够快速响应；上铁智能公司要加强冰雪影响车站的人员力量配备，确保客运设备故障快速处置。

3．强化客运组织工作。一是借助社会媒体资源，充分利用12306网，车站广播系统、电子显示等多种渠道，及时向旅客预警、通告列车晚点、停运信息，向社会公布有关信息，主动引导旅客合理调整出行方案和计划，缓解车站压力。二是根据列车调整、停运方案，售票车间、宜兴站要及时增开人工窗口，利用12306网晚点退票功能，引导旅客线上自助办理退票、改签等措施，加速滞留旅客疏散。三是遇列车大面积晚点时，不间断推算未来2－3小时站内旅客滞留情况，通过采取动态调整候车布局、进站流线，限时候车和检票、“以车代候”等措施缓解候车压力。四是做好冰冻恶劣天气下给水（吸污）设备防冻保温措施，根据列车晚点、早到等情况，合理安排给水（吸污）作业时机，及时排空水管内积水，防止水管结冰导致管道堵塞或损坏。五是加强路地联动，协调地方政府做好晚点列车旅客集中到达以及夜间到达后的客流疏解等交通保障工作。

4．强化应急保障措施。一是进一步梳理核实应急供应能力，协调对接新上铁及其他供应商，按照车站应急供应等级，足量储备应急食品。接到调度所应急食品供应通知时，按规定位置、规定流程办理站车交接。二是华铁旅服公司要根据列车晚点情况，出乘前保持充足食品余量；新上铁公司要积极配合车站，做好签约商家统筹和应急供应准备，做好极端情况下的应急保障工作。三是加强旅客服务工作，动态调整车站营业时间，遇列车长时间晚点，旅客滞留车站时，要主动延长候车室关闭时间，满足旅客候车需求。

5．强化舆情监控引导。各部门要充分认识铁路旅客运输作为社会关注焦点、引发流量话题的风险，提高舆情敏感性和警惕性。加强全媒体平台舆情监看，发现负面舆情，快速核实事情经过，及时采取应对措施，防止事态发酵和放大。（徐超）

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