青云十年|福康通郑方方：“AI+养老”打造五星级服务

在浙江福康通健康科技有限公司的会议室里，董事长郑方方刚刚结束与浙大博士团队的AI产品研讨会。桌面上，一份名为“AI驱动的居家养老商业化新生态”的项目方案格外醒目。从传统的适老化改造服务商，到如今布局AI＋养老、长护险服务、智慧康养产品的综合性养老服务企业，郑方方正带领福康通开启银发经济的新篇章。

“AI＋养老”：重新定义居家养老体验

“过去我们讲‘互联网＋养老’，后来是‘物联网＋养老’，现在我们已经进入‘AI＋养老’时代。”郑方方表示，“我们正在研发的AI养老助手，已经完成了80％的研发进度。”郑方方描述了一幅未来居家养老的场景：独居老人通过与AI助手自然交互，其情绪数据会实时传输至后台，子女可远程了解父母状态，系统也会智能安排上门精神慰藉等服务。

与传统的健康监测设备不同，福康通的AI产品更注重情感陪伴功能。这款可定制外形（如宠物形态）的设备，能够通过感知老人的表情神态和语言情绪，判断其心理状态变化。“它不仅是硬件，更是居家养老的中枢神经系统。”郑方方说。

如何让这一创新落到寻常百姓家？郑方方团队计划推出立体化年度服务，包含适老化改造、AI设备、上门服务等一揽子解决方案。据悉，通过AI驱动的数据分析，可以实现更精准的养老服务。比如系统发现老人情绪波动，就会自动安排精神慰藉服务；监测到健康数据异常，可及时启动医疗响应。

除了硬件创新，福康通还在构建基于AI的服务生态。比如，通过打造电商平台专为老年群体服务，确保价格亲民。同时，公司还有助听器、适老家具等自营产品线，打造“舒逸型”“巧变”等自主品牌。

在郑方方看来，AI技术赋能养老服务的核心在于实现“精准服务”。“中国有数千万高龄独居老人，对安全、陪伴、医疗的需求正催生一个巨大的市场。”

擦亮品牌，搭建桥梁：探索养老服务新路径

谈及未来的持续发展，郑方方认为，福康通要作为“桥梁”：“其实现在很多先进科技在养老市场上普及不够，有需求的老人往往不知道有这些技术，更别说获取。我希望我们将来能起到一个桥梁的平台作用，把更新的更好的科技送到老人生活中去，让老人也能享受到科技进步的成果。”

面向即将到来的“十五五”时期，郑方方始终强调科技创新作为核心驱动力的重要性。在引进优秀外部产品的同时，公司也将加大AI技术在养老领域应用的自主研发，“搭建桥梁和自研创新，我们要齐头并进。”2025年是福康通技术路线升级的关键一年，公司研发投入保持在近7％，高于行业平均水平。

既拥抱科技，又深入品牌，这是浙江福康通的两个抓手。“根据民政部最新文件，国家鼓励养老服务企业擦亮品牌、打响品牌。”郑方方表示，福康通将在未来五年内着力打造浙江省乃至全国知名的养老品牌。目前，公司已参与浙江省40多个区县的居家服务、爱心卡服务、机构运营等项目，为品牌扩张奠定了基础；同时，福康通将持续深化“居家＋社区／机构＋智慧养老”模式。公司已在杭州、湖州、嘉兴等地区开展片区化运营项目，探索养老服务新路径。

长期照护保险（长护险）是另一个重点布局领域。随着长护险制度在全国推进，福康通已在杭州、温州、湖州、台州、丽水、衢州等地成为医保局认定的长护险服务商。公司已在安徽、福建、青海、四川等地设立办公室，并将继续向全国拓展。

2025年10月，青云浙商十年大会在浙江东阳举行，在大会圆桌论坛环节，郑方方作为青云浙商理事、第五届青云浙商“实干匠心”企业家代表分享道：“我爸妈在老家，但我在杭州，我爸妈一样可以做到养老、享老，这就是我们在十四五期间的一个突破。我们希望未来老年人都能享受到科技进步带来的更高质量的老年生活。比如，未来的轮椅可能不再是冷冰冰的工具，你喊一声‘小源，推我一下’，它就能自动来到你身边。”

身为高级工程师、养老机构高级管理师等行业专家身份，郑方方多年来下沉深耕养老产业，以实干匠心为底色，并不断拥抱新科技，时下也积极探索“AI＋养老”。“企业需要可持续发展，同时要承担该有的社会责任。”这是他的坚守践行，他表示：福康通的使命是“为天下长者打造五星级居家养老服务”，这一理念将贯穿公司发展始终。（撰文｜胡泽宇、卢恩伟）

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